Компанія Glovo: від стартапу до глобального гравця

Історія компанії

Glovo було засновано у 2015 році в Барселоні Сашею Мішо та Оскаром П'єром, які вже мали значний досвід у бізнесі. Саша Мішо, зокрема, створив кілька успішних діджитал-компаній, таких як Latinred та Inlander Communications, а П'єр заснував стартапи FUO Concept та Zikkomo. До команди також приєдналися Жерар Оліве та Мігель Віченте, засновники онлайн-барахолки Wallapop.

Основна концепція Глово полягала в доставці будь-яких товарів за 60 хвилин. Головна ідея – зробити будь-який товар у місті доступним цілодобово та за дешевою ціною. Бізнес-модель Glovo базується на простому принципі: користувач робить замовлення через додаток, кур'єр забирає його та швидко доставляє за адресою. Кур'єри використовують велосипеди, мотоцикли, скутери, легкові автомобілі або громадський транспорт, забезпечуючи доставку в межах міста.

Коли Glovo тільки запустився, доставка одного замовлення коштувала €5,5, з яких кур'єр отримував 70-80%, а решту – компанія. З часом ціни почали відрізнятися залежно від міста та країни. Наприклад, в Іспанії Glovo доставка вартує від €1,9 до €3, а в Україні – від 20 до 60 грн. Основна ціль є незмінною: заклади отримують виторг, покупці – товар, кур'єри – заробіток, а Glovo – свій відсоток за посередництво та сервіс.

Компанія Glovo швидко здобула популярність завдяки своїй зручності та швидкості, розширюючись у нові міста та країни. Вона залишається популярною платформою для доставки й до сьогодні.

Стартап Glovo швидко привернув увагу інвесторів. За даними Crunchbase, компанія залучила €152,1 млн інвестицій за шість раундів. Перші інвестиції у розмірі €140 тис. надійшли в березні 2015 року. Того ж року компанія отримала ще €2 млн венчурних інвестицій. У березні 2016 року Glovo придбав свого потенційного конкурента – міланський сервіс доставки Foodinho, що дозволило компанії зміцнити свої позиції на ринку.

Розширення Glovo почалося з Іспанії, охопило південноєвропейські країни, Латинську Америку, Європу, Близький Схід та Африку. Зараз компанія присутня у понад 20 країнах світу, включаючи такі екзотичні напрямки, як Домініканська Республіка та Марокко. Glovo розширює свій вплив за схемою "концентричних кіл": спочатку освоює одне місто, а потім розширює діяльність на нові території.

Щомісяця послугами Glovo користуються понад 2,5 мільйона користувачів по всьому світу, а кількість партнерських закладів становить близько 20 000. Сервіс Glovo активно працює у 248 містах у 26 країнах. Завдяки широкій мережі партнерів та глобальному охопленню, Glovo забезпечує швидку та зручну доставку для своїх користувачів у різних куточках світу.

Офіційний запуск Glovo Україна відбувся у жовтні 2018 року, починаючи з центральних районів Києва. Директор з регіонального розвитку Glovo Устав Арагваль відзначив, що на український ринок компанію підштовхнув розвиток служб таксі та велика аудиторія потенційних клієнтів. Glovo націлена на молодих жителів великих міст та бізнеси без власних служб доставки.

У грудні 2018 року Glovo і McDonald's оголосили про співпрацю, що дозволило забезпечити доставку їжі з ресторанів мережі, продовжуючи тенденцію до подібного співробітництва в інших країнах.

Досягнення та виклики

Glovo досягло значного зростання. Компанія була визнана однією з найбільш інноваційних у сфері доставки і залучила €152,1 млн інвестицій від таких великих гравців, як Rakuten та Cathay Innovation. 

Проте компанія стикнулася з багатьма викликами: висока конкуренція з Uber Eats, Deliveroo та іншими сервісами доставки вимагала постійної інновації та вдосконалення сервісу. Регулювання у різних країнах вимагало адаптації до різних правових норм, що також ускладнювало процес розширення. Операційні труднощі, такі як оптимізація логістичних процесів, стали ще одним значним викликом для забезпечення швидкої доставки в умовах постійного зростання.

Крім того, компанія зіткнулася з соціальними викликами, зокрема питаннями робочих умов і прав кур'єрів, що часто викликало суспільні дискусії та протести.

Тим не менш, Glovo продовжує впроваджувати нові технології для покращення сервісу, зокрема удосконалюючи IT-системи для оптимізації логістики, та активно бере участь у благодійних ініціативах у співпраці з міжнародними організаціями.

Як завантажити Glovo

Для користувачів iOS:

1. Відкрийте App Store на своєму пристрої.
2. Знайдіть додаток "Glovo App".
3. Натисніть кнопку "Завантажити" або "Get" поруч з іконкою додатка.
4. Після завершення завантаження натисніть "Відкрити".

Для користувачів Android:

1. Відкрийте Google Play Store на своєму пристрої.
2. У полі пошуку введіть "Glovo".
3. Натисніть кнопку "Встановити" поруч з іконкою додатка.
4. Після завершення встановлення натисніть "Відкрити".

Як зареєструватися

1. Відкрийте додаток Glovo: після завантаження додатка відкрийте його на своєму пристрої.
2. Натиснути "Зареєструватися": на головному екрані виберіть опцію "Зареєструватися" або "Sign Up".
3. Введіть свої дані: введіть свій номер телефону, електронну пошту та створіть пароль.
4. Підтвердіть реєстрацію: на вказану електронну пошту або телефон прийде код підтвердження. Введіть його в додатку для завершення реєстрації.

Налаштування профілю та вподобань

1. Заповніть профіль: у розділі "Профіль" або "Profile" додайте особисту інформацію, таку як ім'я, адреса та контактні дані.
2. Налаштуйте вподобання: перейдіть до налаштувань і виберіть свої вподобання щодо способу доставки, оплати та повідомлень.
3. Додайте платіжні методи: у розділі "Оплата" додайте кредитну карту або інший зручний спосіб оплати.

Де взяти промокод на доставку Glovo

1. Офіційний сайт та додаток Glovo: час від часу компанія пропонує промокоди для нових та постійних клієнтів.
2. Соціальні мережі Glovo: варто слідкувати за офіційними сторінками Glovo у Facebook, Instagram та Twitter, тут часто публікують акційні пропозиції та промокоди.
3. Партнерські сайти та блоги: веб сайти, які ведуть співпрацю з Glovo, пропонують ексклюзивні промокоди.
4. Email-розсилки: варто підписатися на новини Glovo, щоб отримувати промокоди та спеціальні пропозиції прямо на безпосередньо на електронну пошту.

Надійність сервісу

Glovo використовує кілька механізмів для захисту даних користувачів. Основним методом є шифрування даних за допомогою протоколу SSL, який забезпечує безпечне передавання інформації. Крім того, компанія дотримується стандартів безпеки даних, рекомендованих Європейською комісією та іншими законними органами. Команда безпеки Glovo регулярно перевіряє та оновлює рівні безпеки, щоб уникнути несанкціонованого доступу, втрати або зміни даних.

Для забезпечення безпеки доставки Glovo використовує кілька алгоритмів, які оптимізують логістичні процеси та підвищують ефективність роботи кур'єрів. Основний алгоритм Jarvis забезпечує ефективну координацію замовлень та маршрутів. Крім того, компанія має внутрішню міждисциплінарну команду та Комітет з етики, які стежать за дотриманням принципів недискримінації та прозорості. Це дозволяє компанії підтримувати високі стандарти безпеки та якості обслуговування клієнтів.

Користувацький досвід

Насправді, загальні враження від користування сервісом Glovo виглядають досить неоднозначно. Користувачі відзначають зручність додатка, але часом нарікають на швидкість доставки, з іншої сторони є схвалення широкого вибору товарів і ресторанів. Інтерфейс додатка інтуїтивно зрозумілий, а можливість відстежувати замовлення в режимі реального часу додає впевненості в отриманні замовлень. Також відсутня в Глово гаряча лінія, всі питання можна вирішувати лише через звернення в додатку.

Улюблені товари і послуги в застосунку

За останні два роки українці не змінили своїх уподобань в замовленнях, проте українська кухня піднялася на дві позиції та тепер входить до п'ятірки найпопулярніших, поряд з американською, італійською, міжнародною та азійською кухнями. Борщ став третьою за популярністю стравою, тоді як бургер залишається лідером замовлень. Користувачі також часто обирають нагетси, крильця, картоплю та кебаб. Найулюбленішими напоями є Coca Cola, апельсиновий сік, лате, капучино та Pepsi.

Також за останній рік зріс попит на зоотовари - майже в 6 разів: тепер кожне третє замовлення у розділі «Магазини та сервіси» – це зоотовари. Квіти складають кожне п'яте замовлення, і попит на них зріс утричі, збільшилася кількість замовлень дитячих іграшок, а іграшок для дорослих – у 2,5 рази.

Цікаві кейси під час доставки

Робота в доставці, як-от Glovo, може супроводжуватися цікавими, несподіваними і навіть кумедними ситуаціями.

Ось кілька прикладів таких кейсів:

1. Доставка в неочікувані місця. Одного разу кур'єра попросили доставити замовлення на човен, який був пришвартований в одному з міських портів. 
2. Народження дитини. Кур'єр Glovo приїхав до пологового будинку, щоб доставити замовлення жінці, яка тільки-но народила дитину.
3. Справжній супергерой. Одного разу кур'єр побачив, як злодій вихопив сумку у жінки. Кур'єр негайно почав його наздоганяти і зумів повернути сумку власниці, затримавши злочинця до прибуття поліції.
4. Доставка під час весілля. Кур'єр доставив важливий пакет нареченій прямо на весільну церемонію. У пакеті були обручки, які наречений випадково забув удома.
5. Порятунок тварини. Під час доставки замовлення кур'єр помітив бездомного собаку, який потребував допомоги. Він взяв тварину з собою та відвіз її до ветеринара. Собака була врятована та згодом знайшла новий дім.

6. Доставка в умовах екстреної ситуації. Під час сильного снігопаду один із кур'єрів доставив ліки для літньої жінки, яка не могла самостійно вийти з дому. Незважаючи на важкі погодні умови, кур'єр виконав своє завдання і отримав вдячність від клієнтки.

7. Незвичайні замовлення. Деякі клієнти можуть замовляти дуже специфічні або незвичайні товари. Наприклад, є випадки, коли клієнти замовляли лише одну жувальну гумку або одну цибулину.

Подібні сервіси у світі

Сервіси, подібні до Glovo, що надають послуги доставки їжі та інших товарів, існують у багатьох країнах. Ось найпопулярніші з них:

1. Uber Eats (США, Європа) - один з найбільших сервісів доставки їжі.

2. DoorDash (США, Канада, Австралія) - популярний у Північній Америці сервіс доставки їжі.

3. Deliveroo (Великобританія, Європа, Австралія) - британський сервіс, що доставляє їжу з ресторанів.

4. Just Eat (Великобританія, Європа, Канада) - один з найпопулярніших сервісів у Європі.

5. Foodpanda (Азія, Європа) - міжнародний сервіс доставки їжі, особливо популярний в Азії.

6. Postmates (США) - сервіс, який доставляє їжу, продукти та інші товари.

7. Zomato (Індія, ОАЕ) - популярний індійський сервіс доставки їжі.

Uber Eats має покриття у понад 30 країнах зі середнім часом доставки 30-45 хвилин. Особливості сервісу включають широкий вибір ресторанів та інтеграцію з Uber для замовлення таксі. Glovo, на відміну від Uber Eats, має покриття в 26 країнах, середній час доставки 35-45 хвилин і можливість замовлення не тільки їжі, але й інших товарів та послуг.

DoorDash переважно працює в США, Канаді та Австралії, зі середнім часом доставки 30-40 хвилин. Відмінними рисами DoorDash є програма лояльності та широкий вибір ресторанів. Glovo ж має ширше міжнародне покриття та пропонує товари з непродовольчих магазинів.

Загалом, Glovo можна охарактеризувати як прогресивну компанію, яка постійно вдосконалюється і прагне забезпечити своїх клієнтів найкращим сервісом. Її здатність швидко адаптуватися до змін на ринку та впроваджувати нові технології робить її однією з провідних компаній у сфері доставки.

Контакти Glovo

Штаб-квартира компанії Glovo розташована за адресою:

C/ de Llull, 108, Sant Martí, 08005 Barcelona, Іспанія

Служба підтримки Глово: https://delivery.glovoapp.com/ua/contact-with-glovo/ 

Соціальні мережі

Twitter|X

Instagram

Facebook

YouTube

LinkedIn

Питання/відповіді