Movistar

La marca Movistar es un importante operador de telecomunicaciones que opera en España y países de América Central y Latina. Este famoso flagman en el mundo de la comunicación se ha convertido en un líder en la prestación de una variedad de servicios digitales, desde comunicaciones móviles hasta conexión a Internet de fibra óptica y televisión de pago. Es el segundo mayor operador inalámbrico de México, con más de 25,8 millones de suscriptores.

En este artículo haremos una guía rápida sobre Movistar, su historia y éxitos y lo que necesitas saber del “operador azul”. Sea que sea una persona que ama la marca, un cliente potencial o simplemente estás interesado en la industria de las telecomunicaciones, estos hechos arrojan luz sobre el impacto de la compañía.

Historia de Movistar

La marca pertenece a la empresa española Telefónica. Como su compañía subsidiaria, se puso en marcha en 1995 con el lanzamiento de los servicios GSM y desde entonces es una marca muy conocida en España y Latinoamérica. El nombre de la compañía combina dos palabras: "movi", que puede interpretarse como "cine" o "película", y "star", que significa "estrella". Se ha convertido en un símbolo de calidad y fiabilidad, y muestra el continuo progreso e innovación en el campo de las comunicaciones móviles. 

El nombre fue anunciado en todo el mundo después de que Telefónica compró la filial de BellSouth en América del Sur en 2005. El mismo año, Telefónica compró O2 y anunció que la marca seguiría usándose en Alemania y el Reino Unido como una filial separada con su propia estructura de gestión. 

Estructura de la empresa

Movistar forma parte de la Telefónica, que a su vez fue fundada por el gobierno de España. Según los estatutos de la empresa, la gestión está a cargo de una Junta directiva, una comisión ejecutiva y unos directores generales. El organismo directivo tiene de 5 a 20 miembros nombrados por la Junta general de accionistas. Los miembros de la Junta son elegidos por cuatro años y pueden ser reelegidos una o más veces por el mismo período. 

Actualmente, la Junta está compuesta por quince miembros y desde 2016 está presidida por José María Álvarez-Pallete. Isidre Fainé Casas, José María Abril Pérez y José Javier Echenique Landiribar son vicepresidentes.

La Junta es una organización que supervisa y controla. La gestión operativa de los asuntos de la empresa está sujeta a los órganos de toma de decisiones de gestión y al equipo de administración.

Servicios

La compañía, con sede en España, está presente en varios países europeos y América Central y Latina. El énfasis principal es ofrecer servicios de comunicación, Internet y televisión. Los países en los que opera la empresa incluyen Argentina, México, Chile, Ecuador, Perú, Uruguay, Venezuela y Colombia. Los servicios esenciales son:

• Servicios de música y vídeo. Facilita la posibilidad de escuchar tu música favorita y ver pelis en tu dispositivo. Las facturas Movistar para este servicio se ajustan según el tráfico utilizado.
• Comunicación móvil. El proveedor ofrece una serie de servicios móviles que incluyen llamadas de voz, envío de SMS y transferencia de datos móviles. Los consumidores pueden elegir un plan de precios según sus necesidades, desde prepago hasta pospago.
• Movistar TV digital. Un servicio que ofrece una gran variedad de canales para disfrutar de tus programas favoritos, películas y series favoritos.
• Internet. El operador proporciona una conexión rápida y confiable para clientes privados y corporativos con varios paquetes para satisfacer las diferentes demandas de los usuarios. Con el test de velocidad Movistar, puedes saber exactamente lo que estás pagando y si tu proveedor de servicios ha establecido la velocidad que solicitó. Para verificar la velocidad real de la línea, debes conectar tu PC al router por cable, ya que la velocidad máxima no siempre se alcanza a través de wifi.
• Internet Segunda Residencia. Si ya eres cliente de Mi Movistar, puedes utilizar este servicio cuando te vas de vacaciones. Este incluye acceso a Internet sin tener que gastar datos móviles en la casa de vacaciones y con acceso por fibra óptica.
• Servicios para clientes de negocios. El operador atiende servicios de seguridad de red, hosting y nombres de dominio, consultoría de TI y otros servicios relacionados con el mantenimiento y asistencia comercial.

Los principios básicos del proveedor son la innovación, fiabilidad, portabilidad, calidad y el alto nivel de atención al cliente Movistar. La compañía ofrece servicios en la nube para empresas e individuos, y también proporciona soporte técnico 24/7 a través del correo electrónico, en el área de clientes del sitio web o por teléfono Movistar gratuito.

Innovación en streaming digital y entretenimiento

El “operador azul” se ha unido al mercado de transmisión, dominado por Netflix, DAZN Movistar, HBO, Amazon Prime, y continúa sorprendiendo. El nuevo recurso ofrece una amplia gama de series, películas y documentales, deportes y espectáculos. En agosto de 2023, se agregaron nuevos canales deportivos a la red de televisión, como M+ LaLiga TV 2 y M+ Liga de Campeones 2. Todos los aficionados de la NBA y Movistar fútbol podrán disfrutar de la nueva temporada 2023-2024 que ya está en marcha. También se pueden ver canales internacionales como FOX, Warner TV y National Geographic.

8 de cada 10 clientes ya utilizan las características únicas como grabaciones, L7D, guía TV, visualización desde el principio, programación Movistar de deportes o gestión en tiempo real.

La evolución tecnológica del recurso se basa en la excelencia de la imagen, la alteración de la interfaz, el equipamiento y el conjunto de servicios. El nuevo control remoto por voz permite cambiar de canal, buscar, solicitar recomendaciones o actuar con contenidos de Movistar + de manera fácil gracias a Aura, el asistente virtual de Telefónica.

Avances tecnológicos

La compañía está a la vanguardia de la transformación digital, ofreciendo soluciones innovadoras como sistemas domésticos inteligentes, dispositivos IoT, alarma Movistar y servicios en la nube para satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes. Con el advenimiento de la tecnología 5G y su adopción en todo el mundo, las oportunidades para el desarrollo de Internet de las cosas (IoT) se están expandiendo significativamente. La quinta generación de redes móviles ofrece rapidez de datos mucho más rápida, baja latencia y mayor densidad de conectividad en comparación con las generaciones anteriores. 

Estas ventajas son muy útiles para soportar y desarrollar el Internet de las cosas, ya que millones de dispositivos Movistar pueden comunicarse en tiempo real con latencia mínima y alto ancho de banda. En la actualidad, el IoT es el más utilizado en las tecnologías de hogar inteligente: el control remoto a través de Internet de dispositivos domésticos, sistemas de calefacción, iluminación, multimedia, Movistar prosegur alarmas, sistemas electrónicos contra incendios, etc.

La aplicación móvil ayuda a los clientes a administrar sus cuentas, verificar el uso, pagar y acceder a ofertas exclusivas desde sus teléfonos inteligentes. También hay un servicio llamado Movistar Cloud, que permite guardar todo lo que necesita en la nube ilimitada en todas las líneas móviles del cliente desde la app. Los nuevos desarrollos incluyen el lanzamiento de Movistar Lite (también dirigido a clientes que no son de la empresa) y la visualización gratuita de nuevos contenidos que se pueden ver sin registro, como extractos de programas o los primeros episodios de series.

Presencia global de Movistar

El proveedor opera en varios países de América Latina, Europa y Asia, incluidos España, Colombia, Perú, Chile, México, Argentina, Ecuador, Uruguay, Venezuela, Brasil, Alemania y el Reino Unido. En Europa, la compañía está presente en el Reino Unido y Alemania. Con 23 millones de usuarios y una cuota de mercado del 41,58 %, la compañía es el mayor operador de telecomunicaciones de España.

La compañía ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios móviles, incluidos planes de datos y voz, así como servicios de roaming internacional para aquellos que viajan con frecuencia. Movistar también proporciona servicios como teléfonos fijos y acceso a Internet a través de conexiones DSL y fibra óptica. La marca ha ganado una reputación como proveedor de servicios de calidad con muchos años de experiencia en la prestación de servicios de telecomunicaciones a millones de clientes en todo el mundo.

Colaboración

Movistar ha renovado sus acuerdos con Walt Disney, Warner Bros, Discovery y Paramount para transmitir 35 canales Premium este año. Gracias a estos acuerdos, se ha puesto en marcha:

• Walt Disney Company Iberia: National Geographic Child, Fox, Disney Channel, Disney Junior y Baby TV.
• Warner Bros Discovery: Warner Bros, Discovery, Eurosport, CNN.
• Paramount: Comedy Central, Nickelodeon, Paramount o MTV.

Además, en junio de 2023, Movistar y Tigo firmaron un acuerdo para compartir sus redes de acceso móvil a través de una nueva organización de propiedad conjunta. Según el documento, ambas partes continuarán compitiendo en la prestación de servicios y mantendrán su independencia estratégica y comercial. Las empresas afirman que la red combinada mejorará la calidad de los servicios móviles y beneficiará a más de 35 millones de usuarios móviles en 700+ municipios. 

Mejora de la experiencia del usuario

La empresa desarrolla activamente su tecnología y ofrece nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Se compromete a crear soluciones de comunicación confiables e innovadoras para que los usuarios puedan estar conectados y tener acceso a la información en cualquier momento y lugar. La compañía ha lanzado un nuevo servicio OTT bajo la marca Movistar Plus (antes yomvi) que incluye 70 canales, nuevos estrenos, más de 700 títulos de películas, telenovelas, los mejores torneos deportivos y partidos semanales de La Liga. 

La empresa ofrece diferentes opciones de pago: tarifa mensual, plan prepago o recarga de crédito. Los clientes también pueden elegir un plan según la época del año para obtener bonificaciones o descuentos adicionales. Entre los planes hay opciones básicas para usuarios regulares y Premium para clientes comerciales. También hay tarifas Movistar especiales disponibles para jóvenes, estudiantes, grupos familiares y turistas.

Marketing

El operador ocupa una posición dominante en el mercado, siendo el proveedor de red líder. Desde su creación, el progreso de la compañía ha permitido generar nuevos ingresos y diversificar los riesgos del ciclo económico en las regiones a las que sirve. El proveedor tiene un sistema de publicación en las redes sociales muy bien organizado que garantiza que todas las plataformas reciban la misma atención. La empresa se puede encontrar en todas partes: desde Facebook y LinkedIn hasta Instagram, Twitter y YouTube. 

Facebook

LinkedIn

Instagram

X

YouTube

Para anunciar la Movistar fusión de todas sus empresas operativas, el proveedor utilizó la canción "Walking on Sunshine" de Katrina y Wave (Telefónica, Bellsouth, Unifón, Telefónica Móviles, Telefónica Móvil, Movicom) en América Latina y España bajo la administración de la marca. Después de la compra de BellSouth en América Latina, el operador también aprovechó el éxito de New Radicals "You Get What You Give", "Two Princes" de Spin Doctors y "Hey, Soul Sister" de Train y otras composiciones en un comercial audiovisual.

Como parte de su estrategia de comercio electrónico, la marca cuenta con una plataforma online y tiendas Movistar físicas que permiten a los clientes conocer las ofertas y productos que pueden comprar.

Premios

En los últimos 5 años, la empresa matriz ha sido reconocida con numerosos premios y reconocimientos. Así, en 2018 la revista Fortune reconoció a Telefónica como la mejor empresa europea de telecomunicaciones y la segunda del mundo. Está también en el índice de igualdad de género por varios años consecutivos. En 2020 recibió el premio AECA a la transparencia empresarial, en 2022 recibió los premios Influyentes, otorgados por El Confidencial y Herbert Smith Freehills, en la sección "Empresa". 

Movistar también recibió el premio a la excelencia y la innovación en la gestión de proyectos legales, otorgado por el Instituto internacional de gestión de proyectos legales. En 2023, la Real Academia de Ingeniería otorgó al operador el premio "Academiae Dilecta" por sus contribuciones a la tecnología y la ingeniería en su casi siglo de historia. La compañía es considerada una de las mejores marcas en la categoría "Internet" en el estudio "Las mejores marcas del Perú 2023", realizado por el Departamento de investigación de mercado de Vox Populi Consultoría.

Movistar en la sociedad

La marca está comprometida con el desarrollo sostenible y ha tomado medidas para reducir emisiones de dióxido de carbono. La compañía es un inversor activo en energías renovables, como la energía eólica y solar, para reducir la dependencia de los combustibles fósiles. Además, ha presentado una iniciativa destinada a reducir el desperdicio electrónico, alentando a los clientes a entregar sus dispositivos antiguos para su reciclaje.

La empresa participa activamente en el patrocinio del deporte, apoyando eventos como carreras de bicicletas, torneos de tenis y ligas de baloncesto. Desde 2011, Telefónica apoya un equipo de Ciclismo UCI ProTeam llamado Movistar Team.

Competidores

Como ex monopolista, la compañía tiene una participación significativa en el mercado de las comunicaciones. Sin embargo, la competencia ha aumentado en la última década, por lo que los participantes activos en la lucha por los clientes también son Telcel, Millicom International Cellular, Vodafone y Claro. 

Según Opensignal, Movistar España tiene la mejor cobertura y un porcentaje de disponibilidad del 87,9 %, por detrás de Vodafone (89,1 %) pero por delante de Orange (87,7 %) y Yoigo (82,4 %). En cuanto a la cobertura 5G, el operador muestra buenos resultados con una tasa de cobertura de 3,1, por detrás de Yoigo (3,3), pero por delante de Orange (2,9) y Vodafone (1,9). Movistar también tiene la velocidad punta más alta de España.

La empresa matriz de Telefónica ha sido sancionada varias veces por aprovechar su posición dominante en el mercado y afectar la competencia en telecomunicaciones, tanto en telefonía como en Internet. En 2018, la CNMC sancionó a la empresa con el pago de 8,5 millones de euros por hacer prácticas anticompetitivas utilizando su condición de operador dominante.

Indicadores financieros de Movistar

De acuerdo con los estudios de la consultora Brand Finance, la empresa es una de las diez marcas más importantes de España en 2023, tras Santander y Zara. Se trata del 57,7 % del valor total del ranking de 100 marcas, que a lo largo de este año asciende a 116.847 millones de euros. Según Brand Finance, el valor financiero de Movistar ha crecido un 33 % desde el año pasado hasta alcanzar los 7.400 millones de euros. Su valoración se tuvo en cuenta en 49 clasificaciones de marcas más fuertes y valiosas de España, las mayores marcas de telecomunicaciones y las mejores marcas mundiales.

Los estados financieros de Telefónica para la Bolsa de Madrid muestran que Movistar mejora sus desempeño en México de forma anual y trimestral a partir de 2019, coincidiendo con el acuerdo de la compañía con AT&T firmado ese mismo año y gracias a una nueva estrategia de marketing. En 2022, el negocio total de la compañía fue un 5,78 % inferior al que tenía en 2019. Sin embargo, la cifra aumentó un 7,05 % en 2022 en comparación con el 2020 y el primer trimestre de 2023. Los ingresos de Movistar subieron un 16,40 % y el de OIBDA subió un 27,77 %.

En Colombia el proveedor registró unos ingresos totales de 5.250 millones de dólares en 2023. Los indicadores financieros de la unidad en los primeros nueve meses del año fueron de $1,07 mil millones. En cuanto a los ingresos de los clientes, alcanzaron los $5.04 mil millones (+ 1.1 % año tras año) gracias a la conectividad a través de la red de fibra, que creció gracias a la expansión de la cobertura y la oferta de velocidades de conexión más rápidas.

Perspectivas de Movistar para el futuro

Hacer las cosas posibles

Será el mensaje principal del operador que refuerza su relación estratégica con Microsoft para impulsar la transformación del sector de las telecomunicaciones. Chema Alonso, director digital de Telefónica, mostró los primeros casos de uso que la compañía ha desarrollado internamente y en colaboración con otras empresas durante la presentación de Microsoft en el MWC. Los desarrollos internos incluyen videojuegos en la nube relacionados con web 3 y el programa Movistar Tokens.

En el ámbito de las comunicaciones, la compañía ha desarrollado videollamadas en el metaverso integradas en la app para gafas de realidad virtual Meta Quest 2. Como parte de una colaboración estratégica con Microsoft, Telefónica trabajará para aumentar la velocidad del desarrollo y la innovación empresarial, incluyendo las herramientas y metodologías de desarrollo de software, los servicios en la nube y las tecnologías de inteligencia artificial.

Conclusión

Con una filosofía de simplicidad y conveniencia para los clientes, Movistar pretende convertirse en el proveedor líder de servicios de comunicación. Sus suscriptores disfrutan de telefonía móvil, Internet de banda ancha, televisión, gestión financiera y servicios digitales. Además, la compañía está trabajando activamente para desarrollar nuevas tecnologías y productos que ayuden a las personas a mantenerse al día con el progreso.

El compromiso de la compañía con la atención al cliente a través de una variedad de canales fortalece aún más su reputación como un proveedor que valora la satisfacción de sus suscriptores. Si buscas emociones positivas con un operador fiable e innovador, es la mejor opción. Al elegir el plan de Movistar Money adecuado, podrás disfrutar de una conexión de alta calidad y las condiciones favorables. 

FAQ