Orange

Historia firmy

Orange jest obecnie jednym z najpopularniejszych operatorów komórkowych w Polsce, należącym do France Télécom.

Orange plc została założona w 1994 roku w Wielkiej Brytanii, a pięć lat po założeniu firma rozpoczęła międzynarodową ekspansję. W 1999 roku Orange został przejęty przez niemiecką firmę Mannesmann, która kilka miesięcy później została kupiona przez brytyjską firmę Vodafone. Ze względu na obawy antymonopolowe, Orange został sprzedany w 2000 roku France Télécom za 39,7 miliarda euro, stając się oficjalną marką sieci komórkowej i czwartym co do wielkości operatorem na świecie.

Kryzys i rebranding

W 2002 r. Orange stanął w obliczu kryzysu finansowego, w wyniku którego France Télécom stała się drugą najbardziej zadłużoną firmą na świecie. Jednak w 2006 r. kierownictwo firmy postanowiło zjednoczyć wszystkie swoje usługi pod marką Orange, w tym Orange Business Services, która obejmuje usługi biznesowe na całym świecie, co pomogło wzmocnić pozycję marki i poprawić jej międzynarodową rozpoznawalność.

Usługi i produkty

Orange oferuje szeroką gamę usług mobilnych, w tym połączenia głosowe, wiadomości tekstowe i mobilny Internet. Firma aktywnie wdraża najnowsze technologie, takie jak 4G i 5G, aby zapewnić wysoką szybkość i jakość połączeń. Obecnie Orange jest jednym z wiodących operatorów komórkowych w Europie i Afryce, obsługującym miliony klientów w ponad 26 krajach.

Usługi internetowe

Orange zapewnia kompleksowe usługi internetowe, w tym szybki internet stacjonarny i połączenia światłowodowe. W szczególności firma aktywnie rozwija swoją sieć FTTH (Fiber To The Home), zapewniając szybkie i stabilne połączenia internetowe dla użytkowników domowych i korporacyjnych. Do końca 2023 r. Orange obsługiwał 16,5 mln klientów FTTH i podłączył 75,4 mln gospodarstw domowych do swojej sieci światłowodowej.

Telewizja cyfrowa

Orange oferuje usługi telewizji cyfrowej, w tym IPTV (Internet Protocol TV) i telewizję mobilną. Klienci mogą korzystać z szerokiej gamy kanałów telewizyjnych, wideo na żądanie i innych usług interaktywnych, zapewniając wysoką jakość oglądania i dostęp do różnorodnych treści.

Rozwiązania korporacyjne

Orange Business Services oferuje szeroką gamę rozwiązań biznesowych, w tym usługi w chmurze, ujednoliconą komunikację, cyberbezpieczeństwo i Internet Rzeczy (IoT). Firma pomaga międzynarodowym korporacjom zapewnić płynne działanie sieci komunikacyjnych, zwiększyć produktywność i chronić dane. Kompleksowe rozwiązania Orange umożliwiają firmom dostosowanie się do współczesnych wyzwań i zmian technologicznych w prosty i skuteczny sposób.

Obecność geograficzna

Orange działa w wielu krajach na całym świecie, w tym w Europie, Afryce i na Bliskim Wschodzie. Główne kraje, w których firma świadczy swoje usługi obejmują:

• Europa: Belgia, Francja, Luksemburg, Mołdawia, Polska, Rumunia, Słowacja, Hiszpania;
• Afryka i Bliski Wschód: Botswana, Burkina Faso, Kamerun, Republika Środkowoafrykańska, Wybrzeże Kości Słoniowej, Egipt, Gwinea Bissau, Gwinea, Jordania, Liberia, Madagaskar, Mali, Mauritius, Maroko, Senegal, Sierra Leone, Tunezja i Demokratyczna Republika Konga.

Innowacje i technologia

Orange aktywnie inwestuje w rozwój technologii 5G, tworząc wszelkie warunki do wprowadzenia nowych usług i poprawy jakości komunikacji. W 2023 r. firma zainwestowała ponad 1 mld euro w rozwój infrastruktury 5G. W ramach tej strategii na całym świecie otwarto 19 laboratoriów Orange 5G Labs, w których eksperci pomagają partnerom i klientom opracowywać i testować nowe przypadki użycia 5G. Laboratoria te napędzają innowacje w różnych sektorach, w tym w przemyśle, opiece zdrowotnej i edukacji, demonstrując pełny potencjał 5G w zakresie poprawy usług publicznych i zwiększenia wydajności procesów produkcyjnych.

Rozwój Internetu rzeczy (IoT)

Orange aktywnie rozwija Internet Rzeczy (IoT) poprzez strategiczne partnerstwo z China Telecom, które rozszerza swoje usługi IoT w Europie, Azji i Afryce. Dzięki tej współpracy klienci korporacyjni mogą wdrażać swoje sieci IoT i rozwiązania M2M w infrastrukturze obu operatorów. Dzięki temu klienci China Telecom mogą korzystać z sieci Orange w Europie i Afryce, a klienci Orange mogą wejść na rynek chiński. Ważnym elementem tej współpracy jest wykorzystanie uniwersalnych zintegrowanych kart SIM (eUICC) i platformy Device Connectivity Platform firmy Ericsson, która zapewnia płynną integrację i zgodność z lokalnymi wymaganiami dotyczącymi łączności

Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI)

Orange integruje sztuczną inteligencję (AI) z różnymi aspektami swojej działalności, aby poprawić wrażenia użytkowników i zoptymalizować procesy wewnętrzne. Firma wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia interaktywnych kiosków, które wchodzą w interakcję z użytkownikami w czasie rzeczywistym, zapewniając im informacje i pomoc. Ponadto sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w rozwiązaniach telemedycznych, które umożliwiają lekarzom zdalne monitorowanie pacjentów i udzielanie konsultacji. Takie innowacje pomagają poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć wydajność firmy.

1. Rozwiązania przemysłowe: W sektorze przemysłowym sieci 5G Orange są wykorzystywane do wdrażania inteligentnych fabryk, w których roboty i zautomatyzowane systemy współdziałają w czasie rzeczywistym, zwiększając wydajność i bezpieczeństwo procesów produkcyjnych;
2. Opieka zdrowotna: W opiece zdrowotnej Orange wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy danych medycznych, aby pomóc lekarzom w stawianiu szybszych i dokładniejszych diagnoz;
3. Inteligentne miasta: Rozwiązania IoT Orange pomagają miastom stać się "inteligentnymi", zapewniając efektywne zarządzanie infrastrukturą, w tym oświetleniem, transportem i zużyciem energii.

Odpowiedzialność społeczna

Fundacja Orange angażuje się w działania charytatywne wspierające integrację społeczną i zawodową osób znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej. Główne obszary działalności Fundacji obejmują solidarność cyfrową, solidarność kulturalną oraz wsparcie dla zdrowia i autyzmu. Fundacja wspiera projekty edukacyjne, programy szkoleniowe, dostęp do wiedzy i opieki zdrowotnej, wykorzystując technologie cyfrowe do tworzenia równych szans dla wszystkich. Jedną z jej inicjatyw jest wspieranie projektu FabLabs Solidaires, który pomaga młodym ludziom zdobywać nowe umiejętności w zakresie technologii cyfrowych.

Projekty środowiskowe

Orange aktywnie wdraża inicjatywy środowiskowe w celu zmniejszenia swojego wpływu na środowisko. Firma jest zaangażowana w redukcję emisji dwutlenku węgla i zwiększenie wykorzystania odnawialnych źródeł energii. Ważnym projektem jest inicjatywa Green ITN, która zakłada wykorzystanie przyjaznych dla środowiska technologii we wszystkich aspektach działalności firmy. Orange opracowuje również i wdraża programy recyklingu e-odpadów, przyczyniając się do zrównoważonego rozwoju i ochrony zasobów naturalnych poprzez swoją Politykę Środowiskową Orange.

Wspieranie edukacji i integracji cyfrowej

Fundacja Orange aktywnie wspiera edukację i integrację cyfrową, aby stworzyć równe szanse dla wszystkich. Fundacja realizuje projekty, które pomagają młodym ludziom i słabszym grupom społecznym uzyskać dostęp do edukacji i nowych technologii. Jednym z tych projektów jest Ecoles Numériques, który zapewnia szkołom i instytucjom edukacyjnym nowoczesny sprzęt i połączenia internetowe, pomagając poprawić jakość edukacji i rozwijać umiejętności cyfrowe wśród dzieci i młodzieży. Fundacja wspiera również programy edukacji cyfrowej dla dorosłych, aby pomóc im dostosować się do wymagań nowoczesnego rynku pracy.

Globalna obecność

Orange jest globalnym liderem w branży telekomunikacyjnej, silnie obecnym w Europie i Afryce. Dzięki strategicznym inwestycjom, międzynarodowym partnerstwom i wprowadzaniu najnowszych technologii, firma zapewnia swoim klientom wysokiej jakości usługi mobilne i internetowe na całym świecie.

• Francja: Orange jest największym operatorem telekomunikacyjnym we Francji. Firma obsługuje ponad 27 milionów klientów mobilnych i ponad 10 milionów klientów Internetu stacjonarnego, a także aktywnie rozwija sieci 5G i połączenia światłowodowe, inwestując znaczne środki w modernizację infrastruktury.
• Hiszpania: Orange Spain zajmuje drugie miejsce wśród operatorów telekomunikacyjnych w kraju, obsługując około 16 milionów klientów mobilnych. Firma aktywnie inwestuje w rozwój sieci 5G, koncentrując się na dostarczaniu szybkiego internetu i rozwiązań cyfrowych.
• Polska: Orange Polska jest wiodącym operatorem komórkowym i stacjonarnym w Polsce. Obsługuje około 14 milionów klientów mobilnych i ponad 2 miliony użytkowników usług szerokopasmowych, a także aktywnie rozbudowuje swoją sieć światłowodową.
• Rumunia: Orange Romania jest największym operatorem komórkowym w kraju z ponad 10 milionami klientów i aktywnie rozwija swoje usługi, w tym wprowadzanie technologii 5G.
• Kraje afrykańskie: Orange jest obecny w 18 krajach afrykańskich, w tym w Egipcie, Senegalu, Wybrzeżu Kości Słoniowej, Kamerunie i Maroku. W tych krajach firma świadczy szeroki zakres usług, od komunikacji mobilnej po usługi finansowe za pośrednictwem platformy Orange Money, która ma ponad 50 milionów użytkowników.

Pozycja rynkowa w Europie i Afryce

1. Europa: Orange zajmuje wiodącą pozycję w europejskiej branży telekomunikacyjnej. Jest liderem we Francji, Hiszpanii, Polsce i Rumunii i inwestuje w najnowsze technologie, w tym 5G i sieci światłowodowe, aby zapewnić swoim klientom wysokiej jakości usługi komunikacyjne i internetowe.
2. Afryka: Orange jest jednym z wiodących operatorów telekomunikacyjnych w Afryce, gdzie zapewnia milionom ludzi dostęp do komunikacji mobilnej i Internetu. Firma aktywnie inwestuje w infrastrukturę i rozwiązania cyfrowe, w tym platformę Orange Money, która promuje integrację finansową na kontynencie.

Międzynarodowe partnerstwa i współpraca

• Partnerstwo z Google: W czerwcu 2020 r. Orange ogłosił strategiczne partnerstwo z Google Cloud w celu stworzenia nowych rozwiązań chmurowych i wdrożenia technologii sztucznej inteligencji. Partnerstwo to pozwala Orange rozszerzyć swoje usługi i zapewnić klientom innowacyjne rozwiązania cyfrowe.
• Współpraca z firmą Ericsson: Orange współpracuje z firmą Ericsson w celu wdrożenia sieci 5G we Francji i innych krajach europejskich. Partnerstwo to promuje przyjęcie zaawansowanych technologii komunikacji mobilnej, zapewniając szybki internet i nowe możliwości biznesowe.
• Partnerstwo z Total: Orange i Total zawarły umowę o współpracy w celu rozwijania projektów energii odnawialnej w Afryce. Partnerstwo to obejmuje wdrażanie rozwiązań zapewniających dostęp do energii elektrycznej na obszarach wiejskich, przyczyniając się do zrównoważonego rozwoju i poprawy jakości życia lokalnych społeczności.

Wpływ na rynek

Orange jest wiodącą firmą telekomunikacyjną w Europie, obsługującą ponad 260 milionów klientów telefonii komórkowej i ponad 45 milionów klientów usług szerokopasmowych. W 2023 r. firma zainwestowała około 7,5 mld euro w rozwój infrastruktury, w tym w rozbudowę sieci 5G i połączeń światłowodowych.

Orange jest jednym z wiodących operatorów na kontynencie afrykańskim, obsługującym ponad 130 milionów klientów. Firma aktywnie inwestuje w rozwój cyfrowych usług finansowych za pośrednictwem platformy Orange Money, która znacząco przyczynia się do włączenia finansowego w regionie.

Konkurencja i strategie przetrwania

Orange stoi w obliczu silnej konkurencji ze strony innych głównych operatorów telekomunikacyjnych, takich jak Vodafone, Deutsche Telekom i Telefonica, i jest zmuszony do ciągłego inwestowania w najnowsze technologie i poprawy obsługi klienta, aby pozostać konkurencyjnym.

Strategie przetrwania:

• Inwestowanie w najnowsze technologie: Orange aktywnie rozwija sieci 5G na wszystkich swoich głównych rynkach. We Francji firma wdrożyła już ponad 3000 stacji bazowych 5G, zapewniając zasięg milionom użytkowników.
• Cyfryzacja usług: Firma rozszerza swoją ofertę usług cyfrowych, w tym rozwiązań chmurowych i Internetu rzeczy (IoT). Pozwala to Orange nie tylko świadczyć nowe usługi, ale także tworzyć dodatkowe źródła przychodów.
• Ekspansja na nowe rynki: Orange stale poszukuje możliwości wejścia na nowe rynki, w szczególności w Afryce i na Bliskim Wschodzie. Pozwala to firmie na dywersyfikację przychodów i zmniejszenie zależności od poszczególnych rynków.

Informacje zwrotne od użytkowników i klientów

1. Polska: Orange Polska otrzymuje pozytywne opinie od swoich klientów za szybkość i niezawodność połączenia internetowego, a także za jakość obsługi klienta. W 2023 r. firma została uznana za najlepszego operatora komórkowego w Polsce przez Speedtest Awards, gdzie otrzymała najwyższe oceny za szybkość mobilnego Internetu. Ponadto klienci bardzo doceniają programy lojalnościowe i oferty specjalne, które firma oferuje swoim stałym użytkownikom.

2. Francja: Według badań klienci we Francji wysoko oceniają jakość usług Orange, szczególnie zwracając uwagę na szybkość Internetu i niezawodność sieci. W 2023 r. Orange otrzymał nagrodę dla najlepszego operatora komórkowego od niezależnej firmy badawczej nPerf.
3. Hiszpania: W Hiszpanii klienci również pozytywnie wypowiadają się o Orange, szczególnie zwracając uwagę na konkurencyjne taryfy i szeroki zakres usług. W 2022 r. firma otrzymała wysokie oceny za jakość połączenia internetowego i obsługę klienta w rankingu Net Promoter Score (NPS).
4. Afryka: W krajach afrykańskich klienci wysoko cenią Orange za dostępność usług i rozwiązań finansowych dostarczanych za pośrednictwem Orange Money. Według badań, ponad 90% użytkowników Orange Money jest zadowolonych z jakości usług i poziomu bezpieczeństwa transakcji finansowych.

Perspektywy na przyszłość

Orange Polska planuje kontynuować znaczące inwestycje w rozwój infrastruktury. Firma planuje zainwestować około 2 mld zł (około 450 mln euro) w rozbudowę sieci 5G i połączeń światłowodowych do 2025 roku. Obejmuje to budowę nowych stacji bazowych 5G w całej Polsce, a także modernizację istniejących sieci w celu zapewnienia wysokiej jakości usług komunikacyjnych.

Orange Polska dąży do osiągnięcia neutralności węglowej do 2040 roku. W tym celu firma planuje zmniejszyć emisję CO2 o 30% do 2025 r. poprzez wprowadzenie energooszczędnych technologii i wykorzystanie odnawialnych źródeł energii. Firma aktywnie pracuje również nad zmniejszeniem wykorzystania plastiku w swoich produktach i opakowaniach. Zamierza rozwijać swoje usługi cyfrowe, w tym rozwiązania chmurowe i Internet Rzeczy (IoT). Firma planuje inwestować w rozwój nowych platform cyfrowych i usług, które pomogą firmom i klientom prywatnym w pełni wykorzystać możliwości nowoczesnych technologii.

Spodziewane nowe produkty i usługi

• 5G i nowe możliwości: kontynuowane będzie wdrażanie sieci 5G we wszystkich regionach Polski. Oczekuje się, że do 2025 r. sieci 5G firmy obejmą większość kraju, zapewniając szybki mobilny internet i nowe możliwości biznesowe, w tym rozwiązania dla inteligentnych miast i pojazdów autonomicznych.
• Cyfrowe usługi finansowe: plany wprowadzenia nowych produktów finansowych, w tym pożyczek i ubezpieczeń, które będą dostępne za pośrednictwem platform mobilnych. Pozwoli to klientom na dostęp do usług finansowych bez konieczności odwiedzania instytucji bankowych.
• Rozwiązania w chmurze: umacnia swoją pozycję na rynku usług w chmurze poprzez partnerstwa z takimi firmami jak Google Cloud i Microsoft Azure. Pozwoli to firmie oferować szeroką gamę rozwiązań chmurowych dla biznesu, od przechowywania danych po przetwarzanie dużych ilości informacji.

Strategie dostosowywania się do zmian rynkowych

1. Elastyczność i innowacyjność: Orange Polska aktywnie wprowadza nowe technologie i opracowuje innowacyjne rozwiązania, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów. Firma stworzyła specjalną jednostkę Orange Ventures, która inwestuje w start-upy i projekty nowych technologii. Dzięki temu firma może szybko dostosowywać się do zmian na rynku i wprowadzać nowe produkty i usługi.
2. Rozwijanie partnerstw: Orange Polska kontynuuje rozwój strategicznych partnerstw z wiodącymi firmami technologicznymi, w tym Google, Microsoft i Ericsson. Pozwala to firmie wdrażać najbardziej zaawansowane technologie i oferować klientom zaawansowane rozwiązania w dziedzinie komunikacji i usług cyfrowych.
3. Zorientowanie na klienta: Orange Polska aktywnie pracuje nad poprawą jakości obsługi klienta. Firma wprowadza nowe narzędzia do zbierania i analizy opinii klientów, co pozwala jej szybko reagować na ich potrzeby i zapewniać wysoki poziom satysfakcji.

Ogólnie rzecz biorąc, perspektywy Orange Polska na przyszłość wyglądają zachęcająco dzięki strategicznym inwestycjom w infrastrukturę, usługi cyfrowe i innowacje. Firma nadal rozszerza swoje możliwości i wprowadza najnowsze technologie, aby pozostać liderem na rynku telekomunikacyjnym w Polsce.