Доставка з Amazon

Історія компанії

До заснування Amazon Inc Джеффа Безоса спонукала велика мрія про власну справу. Ще у школі Джефф відзначався відмінними успіхами в навчанні, а згодом з відзнакою закінчив Принстонський університет, отримавши ступінь в галузі електротехніки.

На момент заснування Amazon, йому було близько 30 років, і він займав престижну посаду в інвестиційному фонді на Уолл-стріт. 

Якось, під час пошуку нових клієнтів для фонду, Джефф звернув увагу на статистику, яка свідчила про неймовірне зростання електронної торгівлі, що і стало вирішальним моментом в прийнятті рішення - звільнитися з роботи та запустити власний бізнес у сфері e-commerce.

В ідею вклалися рідні, друзі та знайомі, завдяки чому вдалося зібрати мільйон доларів, зокрема $300 тисяч від заощаджень його батька. Компанія Amazon почала свою роботу з продажу книг через вебсайт. Офіційною датою заснування вважається 5 липня 1994 року, у місті Белв'ю, штат Вашингтон, США.

Основні етапи розвитку

• 1994 рік: зареєстрована компанія «Cadabra», у якій працює 5 осіб, яка за кілька місяців змінилася на «Relentless» і ще трохи згодом з'явилася остаточна назва «Amazon».
• 1995 рік: запущено сайт з продажу книг в інтернеті. У ті часи Безос разом із командою власноруч упаковував і відправляв замовлення.
• 1996-1997 рік: штат Amazon складає близько 100 осіб. Компанія отримує постійних покупців із усіх штатів США та ще 45 країн світу. Вона оцінюється на IPO у 66 млн доларів і набуває статусу глобального гравця на ринку книг.
• 1998-1999 рік: компанія продає понад 55 000 товарів щодня, входить до ТОП-3 книжкових ритейлерів та розширюється, додаючи аудіо- і відеопродукцію. Кількість користувачів сайту сягає 1,9 млн на день. В Amazon стартують продажі медикаментів.
• 2000-2001 рік: запущена безкоштовна доставка Амазон для замовлень, вартість яких перевищує 100 доларів. Початок міжнародної експансії, включаючи ринок Японії. Тепер користувачі сайту мають можливість ознайомитися зі змістом книг перед покупкою.
• 2002-2004 рік: на сайті можна придбати офісні товари, одяг, спортивні товари, аксесуари, товари для краси та здоров'я, прикраси.

• 2005-2006 рік: стартує Amazon Prime - стримінговий сервіс, який в подальшому стає одним з основних конкурентів Netflix.

• 2010 рік: створено Amazon Studios для виробництва фільмів і серіалів.
• 2011-2012 рік: рекордні продажі електронних книг та запуск онлайн-бібліотеки Kindle для Amazon Prime.
• 2013 рік: Amazon починає тестувати доставку за допомогою дронів та вперше проводить Amazon Black Friday.
• 2014 рік: створення Amazon Game Studios.
• 2015 рік: відбувся запуск мобільного додатку Amazon Rapids для замовлення дитячих книг.
• 2021-2024 рік: обсяги продажів Amazon більші ніж в багатонаціональній корпорації Walmart. Джефф Безос оголошує про відхід з поста генерального директора, його місце займає Енді Яссі. Компанія продовжує розвиватися і зростати.

Сьогодні Amazon — це не лише онлайн-ритейл. Компанія має вплив на логістику, технології, розваги та навіть штучний інтелект. З роками вона зростала не тільки за рахунок власних інновацій, а й завдяки численним поглинанням, зокрема таких компаній, як Whole Foods та MGM. Amazon продовжує розширювати свою діяльність у різних країнах, зокрема й в Україні, надаючи все більше можливостей для користувачів по всьому світу.

Як створити обліковий запис Amazon

Для створення облікового запису на Amazon UA і здійснення покупок з України, потрібно виконати наступні кроки:

1. Зайти на офіційний сайт Amazon.

2. Наведіть курсор на “Account & Lists”, який знаходиться у верхньому правому куті сайту.

3. Натиснути “Start here”: у меню, що відкрилося під кнопкою “Sign in”.
4. Заповнити реєстраційну форму: ввести ім’я, адресу електронної пошти та створити пароль (важливо переконатися, що використані латинські літери та цифри).
5. Підтвердити свою електронну пошту, на адресу якої прийде лист з кодом підтвердження. Цей код потрібно вказати у відповідному полі на сайті Amazon.
6. Додати адресу доставки: перейти до розділу “Your Account” -> “Your Addresses” та натиснути кнопку “Add a new address”. Ввести американську адресу посередника: ім’я та прізвище, адресу, місто, штат, поштовий індекс та номер телефону, які ви отримали при реєстрації на сайті посередника (варто переконатися що всі дані введено вірно). Зберегти адресу, натиснувши кнопку “Add Address”. Тепер можна використовувати цю адресу для оформлення замовлень на Amazon.

Що можна придбати на Амазон

Платформа Amazon пропонує своїм користувачам просто величезний вибір товарів від перевірених світових виробників, а головне тут розміщена лише оригінальна продукція.

Асортимент товарів охоплює найрізноманітніші категорії. В розділі електроніки представлені популярні моделі смартфонів, планшетів, ноутбуків, навушників та аксесуарів для комп'ютерів від таких відомих брендів, як Apple, Samsung і Sony. Крім того, можна знайти пристрої для "розумного дому", як-от системи освітлення або безпеки, для облаштування сучасного житла​. Одяг і взуття також доступні в широкому асортименті, від повсякденного одягу до ексклюзивних дизайнерських виробів.

З огляду на те, що Amazon починав як онлайн-магазин книг, цей сегмент досі не втратив актуальності і гарно розвивається.Тут легко знайти друковані видання, електронні книги та аудіокниги різних жанрів — від художньої літератури до спеціалізованої літератури для професійного розвитку. 

Категорія товарів для дому пропонує меблі, товари для декору, кухонне приладдя та побутову техніку. Покупці можуть придбати все необхідне для ремонту або оновлення свого житла.

Дитячі товари також користуються популярністю. На платформі пропонуються іграшки, дитячий одяг, меблі та засоби догляду за дітьми. Особливо затребуваними є інтерактивні іграшки та навчальні набори, які допомагають дітям розвивати навички та знання​.

Хоч Amazon і пропонує досить великий асортимент товарів, але лише частина з них може бути доставлена безпосередньо в Україну. Тому при замовлені варто врахувати наступні моменти щодо доставки їх в Україну.

Обмеження на товари:

• товари, що потребують спеціальних дозволів: певні хімічні речовини, фармацевтичні препарати або предмети, які вимагають ліцензування;
• продукти харчування: переважна більшість продуктів харчування не можуть бути відправлені в Україну через митні обмеження;
• заборонені товари: належать вогнепальна зброя, вибухові речовини, деякі хімікати та інші товари, які заборонені до імпорту згідно із законодавством України;
• габаритні або важкі товари: громіздкі товари або ті, що важать більше, ніж дозволяють обмеження форвардингових компаній, не будуть доставлені в Україну без додаткових витрат.

Як отримати купони Амазон

Купони на Amazon — це спеціальні знижки, які доступні для окремих товарів на платформі. Покупці можуть знайти ці купони на спеціальній сторінці Amazon або в описі товару і "вирізати" їх, щоб автоматично застосувати знижку під час оформлення замовлення. Купони можуть надавати знижку у відсотках або фіксовану суму. 

Існує ряд ресурсів, які допоможуть заощадити:

• Promokodus.com: сайт пропонує актуальні промокоди та купони для Аmazon Україна, які діють у вересні та жовтні 2024 року;

• Picodi Україна: ресурс пропонує перевірені промокоди та знижки для Amazon, з можливістю заощадити до 80% на вибраних товарах;

• Love Coupons: сайт надає інформацію про купони та промокоди для Amazon, які діють у жовтні 2024 року;
• PromoCodius: актуальні промокоди та знижки для Amazon на жовтень 2024 року, з можливістю заощадити до 20% на товарах дня та інших акційних пропозиціях;
• Habr: ресурс пропонує промокоди на знижку для Amazon за жовтень 2024 року, з можливістю економії до 90% на різноманітні товари. 

Покрокова інструкція для замовлення товару з Amazon в Україну

1. Обрати товар, скориставшись пошуковим рядком у верхній частині сайту або переглянути категорії товарів використовуючи фільтри для уточнення пошуку за ціною, брендом, рейтингом тощо;
2. Обрати продавця та товар: при цьому варто звернути увагу на рейтинг продавця, відгуки покупців, ціну та умови доставки. Бажано порівняти ціни у різних продавців та знайти найвигіднішу пропозицію;

3. Додати товар у кошик, натиснувши кнопку “Add to Basket” або “Buy Now”, щоб перейти до оформлення замовлення;

4. Щоб оформити замовлення: потрібно перейти до кошика та натиснути кнопку “Proceed to checkout”;

5. Вибрати адресу доставки: вказати американську адресу посередника зі списку збережених адрес;

6. Обрати спосіб оплати: ввести дані банківської картки;

7. Ввести платіжну адресу: введіть свою українську адресу як платіжну адресу. Це необхідно для підтвердження особи та запобігання шахрайству;

8. Перевірити замовлення та підтвердити його: перевіряти потрібно всі дані замовлення, включаючи адресу доставки, спосіб оплати та обрані товари. Якщо все вірно, натиснути кнопку “Place your order” для підтвердження замовлення;

9. Очікувати на доставку: після підтвердження замовлення повинен прийти електронний лист з інформацією про замовлення. 
10. Відстежувати статус замовлення можна на сайті Amazon та на сайті посередника. Терміни доставки можуть варіюватися залежно від обраного способу доставки та відстані між складом продавця та складом посередника.

Способи доставки в Україну з Amazon

Для доставки товарів з Amazon в Україну існує кілька способів:

1. Пряма доставка Amazon. Деякі товари можуть бути відправлені безпосередньо з Амазон в Україну, якщо товар доступний для такої доставки, це зазначено на сторінці товару.
2. Форвардингові компанії. Найбільш популярний спосіб для українських споживачів, включає зручні механізми відстеження замовлень та допомогу з митним оформленням.
3. Meest Express. Компанія пропонує доставку з Амазон через свої філіали в США. Процес аналогічний до послуг форвардингових компаній, різниця лише в тому, що Meest має офіси в Україні.
4. Global Shipping Program. Amazon пропонує Global Shipping Program, через який товари можуть бути доставлені в Україну за допомогою посередників. Цей спосіб автоматично розраховує митні платежі, що дозволяє уникнути несподіваних витрат при доставці​.
5. Послуги приватних кур'єрів. Деякі компанії або приватні кур'єри також можуть допомогти з доставкою товарів з Amazon в Україну, але цей спосіб рідше використовується через більшу вартість та триваліший час доставки.

Варто звернути увагу на:

• Митні збори: якщо загальна вартість замовлення перевищує митний ліміт (150 євро для особистих покупок), необхідно сплатити мито.
• Час доставки: стандартний час доставки через форвардерів зазвичай становить 7-14 днів.

Для вибору найбільш зручного способу доставки варто враховувати вартість послуг, швидкість доставки та доступність обраного товару на Amazon​.

Офіційна доставка через Amazon Global

Amazon Global — сервіс, який дозволяє українцям замовляти товари з різних міжнародних ринків. Проте на жаль, не всі товари можуть бути доставлені в Україну через даний сервіс. Доступні для доставки товари включають електроніку, одяг, книги, косметику та деякі товари для дому. Спеціальний фільтр на сайті допомагає знаходити ті товари, які можуть бути відправлені за кордон.

Вартість доставки залежить від ваги, розмірів товару та обраного способу доставки, їх є два: amazon доставка стандартна та пріоритетна. Стандартна доставка здійснюється від 7 до 21 дня, тоді як пріоритетна дозволяє отримати товар протягом 3-7 днів. Окрім вартості доставки, при замовленні варто враховувати Import Fees Deposit — це попередня сума для покриття митних платежів. Вона може бути скоригована після фактичного розрахунку митних зборів: якщо митні витрати будуть меншими, різницю повертають покупцеві; якщо вищими — Amazon покриває додаткові витрати.

Що стосується безкоштовної доставки, Amazon інколи пропонує безкоштовну міжнародну доставку для певних товарів за умови, що сума замовлення перевищує певний мінімум (зазвичай від 40 до 50 доларів США). Однак безкоштовна доставка не включає митні платежі, які необхідно сплатити окремо.

Посередники (форвардингові компанії)

Форвардинг — послуга, яка дозволяє отримувати товари з інтернет-магазинів, котрі не здійснюють пряму доставку в Україну. Основна ідея полягає в тому, що форвардингова компанія надає користувачеві адресу складу в країні, звідки здійснюється доставка, а потім пересилає товари безпосередньо замовнику в Україні. 

До найбільш популярних сервісів форвардингу, які доставляють товари з Amazon до України, відносять Meest, EasyXpress, та NP Shopping.

• Meest — компанія, яка пропонує зручний сервіс доставки з Амазон, з можливістю об'єднання кількох замовлень в одну посилку, що дозволяє знизити витрати. Загальна вартість доставки залежить від ваги та габаритів, детально ознайомитися з умовами, термінами та тарифами послуг можна безпосередньо на сайті Meest.
• EasyXpress спеціалізується на доставці товарів з Амазон, сервіс надає адресу в США, на яку надходять замовлення, після чого їх пересилають до України. Клієнти зазвичай відзначають високу якість сервісу та можливість зменшення упаковки для економії на доставці, вся детальна інформація та калькулятор послуг доступні на EasyXpress.

• NP Shopping — сервіс від "Нової Пошти", який також надає послуги форвардингу. NP Shopping дозволяє купувати товари у великих інтернет-магазинах, таких як Amazon, та отримувати їх у відділеннях "Нової Пошти" в Україні. Розрахувати терміни доставки та вартість послуг можна скориставшись калькулятором на сайті компанії NP Shopping. 

  

Таким чином, вибір форвардингового сервісу залежить індивідуальних потреб — якщо важлива швидкість доставки, варто звернути увагу на EasyXpress, тоді як Meest і NP Shopping пропонують більш доступні тарифи при стандартних термінах доставки.

Податки та митні збори

При замовленні товарів через інтернет-магазини Amazon, українським покупцям необхідно дотримуватися митних правил, які регулюють ввезення товарів до країни. Один із ключових аспектів — це поріг безмитного ввезення, який визначає, чи потрібно буде платити податки за отриманий товар.

Якщо посилки з Amazon не перевищують 150 євро, жодні митні збори не застосовуються. Це означає, що товар можна отримати без додаткових витрат, окрім оплати за доставку.

Коли загальна вартість замовлення перевищує 150 євро, накладаються митні збори і покупець повинен сплатити мито в розмірі 10%, а також ПДВ у розмірі 20% від загальної вартості товару разом із митом.

Служби доставки, такі як Нова Пошта або Meest, також можуть стягувати додаткову плату за оформлення митних документів, яка часто становить 3% від вартості товару.

Процес сплати митних зборів починається з отримання повідомлення про необхідність внести суму податку після прибуття посилки до України. Таке повідомлення може надійти від митної служби або служби доставки. Для оформлення митних документів може знадобитися заповнення декларації, і багато поштових операторів, включаючи NP Shopping або Meest, надають допомогу в цьому процесі. Після сплати мит товар або доставляється до кінцевого отримувача, або стає доступним для отримання у відділенні пошти. Такий процес гарантує безпечну доставку товарів, а також дозволяє уникнути непередбачуваних затримок​.

Безпека та надійність сервісу

При обробці інформації про платіжні картки платформа Amazon дотримується всіх стандартів безпеки даних у сфері платіжних карт (PCI DSS), що забезпечує конфіденційність та надійний захист транзакційної інформації користувачів. Для додаткового захисту даних покупців Амазон пропонує кілька стандартних заходів безпеки:

• Двофакторна автентифікація (2FA) дозволяє користувачам підвищити рівень захисту своїх акаунтів. Під час входу в обліковий запис покупцям надсилається код на мобільний телефон, який необхідно ввести для доступу. Це значно знижує ймовірність несанкціонованого доступу до акаунта та в загальному підвищує безпеку покупок на платформі.

• Захист даних про місцезнаходження також відноситься до важливих елементів конфіденційності. Amazon не розголошує жодних даних про місцезнаходження клієнтів за межами своєї платформи. За допомогою технології Amazon Location компанія анонімізує всі запити та видаляє будь-які особисті дані клієнтів, що передаються стороннім продавцям. Коли клієнт здійснює замовлення у стороннього продавця на платформі, продавець отримує лише ту інформацію, яка необхідна для виконання замовлення.
• У випадках коли користувачі отримують підозрілі повідомлення чи дзвінки, Amazon надає можливість повідомити про це, щоб перевірити платежі чи сповіщення. Також, у разі виникнення проблем із замовленням, наприклад, якщо товар не надійшов або він не відповідає опису, покупці мають можливість подати звернення до служби підтримки для повернення коштів або вирішення питань спору.
• Для тих, хто турбується про конфіденційність своїх фінансових даних, існує можливість використовувати віртуальні картки, що приховують реальні дані під час покупок в Інтернеті. Це важливо, оскільки Amazon збирає значну кількість персональних даних, включаючи імена, адреси, платіжну інформацію, історію покупок, голосові записи (через Alexa) тощо. У зв’язку з цим варто звернути увагу на те, як ваші дані обробляються та зберігаються.

Хоча Amazon забезпечує надійність покупок, користувачам все ж варто індивідуально дотримуватися основних заходів безпеки, щоб максимально захистити особисті дані та уникнути можливих проблем, пов’язаних із витоком інформації.

Як дізнатися, чи довіряти продавцеві на Амазон

Для того щоб дізнатися, чи варто довіряти тому чи іншому продавцеві на Amazon, варто взяти до уваги наступні ключові показники:

• звернути увагу на рейтинг продавця та відгуки покупців. Кожен продавець на платформі має окрему сторінку, де сформовано рейтинг на основі відгуків, які залишають клієнти. Найбільш надійними продавцями вважаються ті, у кого рейтинг 4-5 зірок. Відгуки потрібно читати уважно, перевіряючи, чи є вони детальними та конкретними і звертати увагу на кількість продажів — чим більше продажів і відгуків, тим більша ймовірність, що продавець надійний;

• не менш вагомий показник — "Verified Reviews": відгуки, залишені покупцями, які дійсно придбали товар через Амазон. Вони зазвичай є більш достовірними;

• для уникнення не надійних продавців, потрібно перевіряти наявність штучних знижок та занадто довгих термінів доставки, які в переважній більшості свідчать про наявність шахрайських схем або товарів низької якості. Якщо продавець зазначає термін доставки в кілька тижнів, товар, ймовірно, надходить із Китаю, що свідчить про низьку якість продукції​;
• також бажано перевіряти відповіді на запитання покупців під товаром. Якщо питань багато і на них надаються змістовні відповіді, це також свідчить про надійність продавця​.

Як повернути товари на Amazon?

При необхідності, повернення товарів придбаних на Amazon здійснюється доволі просто, але є певні умови залежно від типу товару. Більшість товарів підлягають поверненню протягом 30 днів з моменту отримання. Однак деякі товари мають індивідуальні умови повернення:

• електроніка та комп'ютери: повернення можливе протягом 30 днів, лише в разі наявного дефекту або помилки у відправці, витрати за доставку в такому випадку не стягуються. Якщо товар пошкоджений або має сліди використання, може бути нараховано плату за відновлення;
• продукти харчування, подарункові картки, програмне забезпечення: не підлягають поверненню. Якщо товар пошкоджений, можна отримати відшкодування без необхідності повернення товару;
• ювелірні вироби або твори мистецтва можуть мати спеціальні умови для повернення​, з деталями можна ознайомитися на сайті Амазон.

Покрокова інструкція для повернення товарів

1. Потрібно увійти до свого облікового запису, відкрити акаунт на Amazon і перейти до розділу "Ваші замовлення".
2. Знайдіть товар, який хочете повернути і натиснути "Повернути або замінити товар".
3. Із запропонованого списку обрати причину, яка вказує на невідповідність отриманого товару.
4. Після чого користувачу надається етикетка для відправки, яку можна роздрукувати або отримати у відділенні.
5. Потрібно підготувати товар до відправки, надійно запакувати та прикріпити етикетку на пакунок.
6. Віднесіти пакунок до відділення пошти або пункту доставки, який буде зазначено на етикетці. У деяких випадках Amazon пропонує можливість повернення без етикетки та упаковки​.

Вартість повернення

Деякі товари мають безкоштовне повернення, інформацію про це продавці зазвичай надають під час купівлі. В інших випадках повернення може коштувати близько 5 доларів, залежно від типу товару. Для габаритних товарів, таких як телевізори, плата може бути вищою​.

Переваги та недоліки Amazon

Amazon має як сильні, так і слабкі сторони для українських покупців, які бажано враховувати при співпраці з даною платформою.

До переваг відносять:

1. Широкий асортимент товарів. Amazon ua пропонує величезний вибір товарів у різноманітних категоріях, від електроніки до одягу та книг.

2. Prime доставка. Хоч вона безпосередньо в Україну не доступна, але за використання послуг надійних посередників, можна отримувати товари доволі швидко завдяки міжнародним опціям доставки.

3. Програма захисту покупців. Всі покупці захищені програмою A-to-Z Guarantee, що дозволяє отримати відшкодування, у випадку коли товар не відповідає опису або не був доставлений.
4. Зручність повернення товарів. Amazon пропонує простий та зрозумілий механізм повернення більшості товарів з можливістю відшкодування​.

До недоліків можна віднести:

1. Високі витрати на доставку. У випадках із замовленнями габаритних товарів доставка Amazon в Україну часто є дорогою.
2. Обмежена підтримка українського ринку. Прямі варіанти доставки обмежені, і покупцям доводиться покладатися на посередників, що може уповільнювати процес отримання товарів і підвищувати кінцеву вартість замовлення​.
3. Митні збори. Коли вартість замовлення перевищує 150 євро, необхідно сплатити митні збори, що також впливає на вартість покупки.
4. Конкуренція серед продавців. Велика кількість продавців на платформі може призводити до конфліктів з цінами, що ускладнює вибір надійного постачальника для нових покупців.

Часті проблеми та їх вирішення

При співпраці з Amazon покупці можуть стикатися з наступними типовими проблемами:

• Затримка доставки товарів: товари часом затримуються на митниці через необхідність надання додаткових документів, або необхідності сплати митних зборів. Це можна вирішити, якщо надати UPS або митниці потрібну інформацію, або сплатити всі необхідні збори.
• Проблеми з митницею: іноді посилки з товарами відкриваються для перевірки, що в свою чергу призводить до затримки. Вирішення таких проблем триває приблизно 1-2 дні.
• Пошкодження товару: якщо товар пошкоджено під час доставки, необхідно звернутися до служби підтримки Amazon або вашої форвардингової компанії.

Щоб зв'язатися з підтримкою Amazon, клієнту потрібно скористатися онлайн-формою, а також звернутися до форвардингової компанії для уточнення митних питань або пошкоджень. Більш докладну та вичерпну інформацію щодо вирішення таких проблем можна отримати на сайті Амазон.

Контакти

Основний офіс Amazon розташований за адресою:

Amazon.com, Inc.
410 Terry Avenue North
Seattle, WA 98109-5210, США

Email підтримка: через форму на сайті Amazon Help

Соціальні мережі

Facebook

Instagram

X|Twitter

YouTube

TikTok

Питання/відповіді