Amadeus IT

Amadeus IT es un proveedor líder de soluciones tecnológicas avanzadas para la industria mundial de los viajes y el turismo. La empresa, con sede en Madrid, es un actor clave en el sector de las tecnologías de la información, que ofrece una amplia gama de productos y servicios a aerolíneas, hoteles, agencias de viajes y otras empresas relacionadas con el turismo. La actividad principal de Amadeus IT está relacionada con la provisión de Sistemas de Distribución Global (GDS) y soluciones tecnológicas que facilitan la distribución, reserva y gestión de servicios relacionados con los viajes.

Historia

Fundación y primeros años (1987-1990)

Amadeus IT fue fundada en 1987 por Air France, Iberia, Lufthansa y SAS como un sistema central de reservas de propiedad conjunta entre las aerolíneas. El objetivo inicial era desarrollar un sistema informatizado de reservas (SIR) para facilitar las reservas y la distribución de las aerolíneas.

Crecimiento y expansión (década de 1990)

En 1999, Amadeus IT se convirtió en sociedad anónima al cotizar en la Bolsa de Madrid. Esto impulsó su crecimiento y expansión mundial, convirtiéndose en un proveedor líder de soluciones tecnológicas para el sector de los viajes en todo el mundo.

La empresa fue pionera en el desarrollo de sistemas de distribución global (GDS), que permitían a las agencias de viajes acceder a información y realizar reservas en diferentes aerolíneas y operadores turísticos.

Salida a bolsa y expansión mundial (2005-2010)

En 2005, Amadeus IT se convirtió en una empresa pública con acciones cotizadas en la Bolsa española.

Durante esta etapa, Amadeus IT también realizó varias adquisiciones estratégicas, como la compra de la división de distribución de Navitaire, que reforzó su presencia en el mercado de soluciones para aerolíneas de bajo coste.

Adquisiciones estratégicas y asociaciones sectoriales (2010-presente)

Amadeus IT apuesta por las adquisiciones y asociaciones estratégicas para reforzar su posición en el mercado de la tecnología de viajes. Entre las adquisiciones más destacadas se encuentra TravelClick (proveedor de soluciones basadas en la nube para el sector hotelero).

La empresa también se ha asociado con importantes actores del sector, como Mastercard, para desarrollar soluciones de viaje innovadoras.

Productos y servicios

Amadeus IT ofrece al mercado los siguientes productos y servicios.

Reserva de billetes de avión

Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS): una plataforma integral para que las aerolíneas gestionen las reservas, el inventario y el control de salidas. Incluye funciones para la gestión de plazas, códigos compartidos y optimización de ingresos.

Amadeus Altéa Inventory: un sistema de gestión de inventario que permite a las aerolíneas optimizar la disponibilidad de plazas y maximizar los ingresos mediante funciones avanzadas de previsión y fijación de precios.

Soluciones Amadeus para distribución y agencias de viajes

Amadeus Sales Platform: una solución de escritorio para agencias de viajes que proporciona acceso a una amplia gama de información sobre viajes, incluidos billetes de avión, hoteles, alquiler de coches y mucho más. Ofrece funciones como la determinación automática de tarifas, la asignación de asientos y la gestión del perfil del cliente.

Amadeus IT Web Services: un conjunto de API y servicios web que permiten a las agencias de viajes y otros agentes integrar los contenidos y funciones de Amadeus IT en sus aplicaciones y sitios web.

Soluciones tecnológicas para aerolíneas

Amadeus Revenue Management Suite: un conjunto de soluciones diseñadas para ayudar a las aerolíneas a optimizar sus ingresos mediante funciones avanzadas de previsión, fijación de precios y gestión de inventario.

Amadeus Airline Passenger Journey Solutions: una gama de soluciones diseñadas para mejorar la experiencia de los pasajeros, incluidos los sistemas de facturación, embarque y gestión de equipajes.

Soluciones para hostelería de Amadeus

Amadeus Property Management System (PMS): una solución completa para que los hoteles gestionen reservas, perfiles de huéspedes, tarifas e inventario.

Amadeus Central Reservation System (CRS): plataforma que permite a los hoteles gestionar su inventario y distribuir habitaciones a varios canales, incluidas las agencias de viajes online y los sistemas de distribución mundial.

Soluciones tecnológicas para aeropuertos de Amadeus

Amadeus Airport Common Use Service (ACUS): solución que permite a las aerolíneas y a los servicios de asistencia en tierra compartir recursos aeroportuarios como mostradores de facturación y puertas de embarque, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo costes.

Amadeus Airport Operational Database (AODB): una base de datos centralizada que agrega y difunde información sobre vuelos y recursos en tiempo real, permitiendo una mejor coordinación y toma de decisiones en los aeropuertos.

Asociaciones estratégicas

Una de las asociaciones más destacadas de Amadeus IT es con International Aviation Group (IAG), que incluye aerolíneas como British Airways, Iberia, Aer Lingus y Vueling. Amadeus IT e IAG han colaborado en varias iniciativas, como la implantación del sistema Altea Passenger Service System (PSS) en todas las aerolíneas de IAG.

Otra asociación importante es con Microsoft. Amadeus IT y Microsoft han unido sus fuerzas para utilizar tecnologías de computación en la nube e inteligencia artificial (IA). Un proyecto destacado en el marco de esta asociación es el desarrollo de un agente virtual impulsado por IA que ayuda a los viajeros con las reservas y las consultas relacionadas con los viajes.

Amadeus IT también ha establecido una alianza estratégica con Mastercard, una empresa líder mundial en tecnología y pagos. Juntos han puesto en marcha varias iniciativas, como la integración de las soluciones de pago de Mastercard en las plataformas de reservas de viajes de Amadeus IT, garantizando transacciones seguras y sin fisuras para viajeros de todo el mundo.

En el sector hotelero, Amadeus IT se ha asociado con Marriott International, una de las mayores cadenas hoteleras del mundo. Esta colaboración implica la integración de las soluciones de hostelería de Amadeus IT, incluidos los sistemas de gestión de propiedades y las herramientas de gestión de ingresos, en las operaciones de Marriott.

La empresa también ha forjado alianzas con importantes empresas de transporte terrestre, como Hertz y Europcar. Estas alianzas implican la integración de los servicios de alquiler de coches con las plataformas de reserva de viajes de Amadeus IT, proporcionando a los viajeros una experiencia de viaje completa y sin fisuras.

Además, Amadeus IT se ha asociado con empresas tecnológicas de viajes como Sabre y Travelport para facilitar la conectividad y el intercambio de datos en todo el ecosistema de viajes. Estas asociaciones permiten a las agencias de viajes, aerolíneas, hoteles y otros proveedores de servicios de viaje acceder a una amplia gama de productos y servicios de viaje a través de las plataformas tecnológicas de Amadeus, lo que en general mejora la calidad de las reservas de viajes.

Innovaciones tecnológicas

Estas son algunas de las innovaciones tecnológicas más destacadas que han introducido en el sector de los viajes y el transporte:

1. Sistema informatizado de reservas (SIR). Amadeus fue pionera en el desarrollo de sistemas informatizados de reservas para aerolíneas, hoteles y agencias de viajes. Su GDS (Global Distribution System) es uno de los sistemas más utilizados en todo el mundo para la venta y distribución de productos de viaje.
2. Soluciones de gestión de ingresos. Amadeus IT ofrece soluciones avanzadas de gestión de ingresos que permiten a aerolíneas y hoteles optimizar sus tarifas y maximizar sus ingresos mediante el análisis de datos y la previsión de la demanda.
3. Aplicaciones móviles. Desarrollo de aplicaciones móviles innovadoras para simplificar la gestión de reservas y viajes tanto para viajeros como para agencias y proveedores de servicios de viajes.
4. Inteligencia artificial y aprendizaje automático. Amadeus IT integra tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático en sus soluciones para mejorar la experiencia del cliente, agilizar los procesos y ofrecer servicios personalizados.
5. Plataformas de autoservicio. La empresa ha desarrollado plataformas de autoservicio que permiten a los viajeros gestionar de forma independiente sus reservas, facturar y recibir información en tiempo real.
6. Soluciones de pago. Amadeus IT ofrece soluciones de pago seguras y eficientes para facilitar las transacciones de viajes y transporte.
7. Chatbots y asistentes virtuales. Desarrollo de asistentes virtuales inteligentes para mejorar la atención al cliente y proporcionar información y servicios de forma automática.

Papel en el sector

Uno de los logros más significativos de la compañía es el Sistema de Distribución Global (GDS) de Amadeus, una plataforma integral que conecta a proveedores de servicios de viajes como aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de coches con agencias de viajes y plataformas de reservas online.

He aquí otros ejemplos clave de cómo las soluciones tecnológicas de Amadeus han influido en el sector y en la vida de los viajeros:

1. Mejora del acceso y la comodidad. Con los sistemas Amadeus IT, los viajeros pueden comparar y reservar fácilmente vuelos, hoteles y otros servicios de viaje en una única plataforma, ahorrando tiempo y esfuerzo. Esta accesibilidad permite a los viajeros controlar la planificación de sus viajes, aumentando la flexibilidad y la personalización.
2. Mejora de la eficacia operativa. Las aerolíneas, hoteles y agencias de viajes se han beneficiado significativamente de las soluciones tecnológicas de Amadeus, que han automatizado muchos procesos manuales, reducido errores y aumentado la productividad.
3. Información y actualizaciones en tiempo real. Los sistemas tecnológicos de Amadeus proporcionan acceso a información sobre viajes en tiempo real, como horarios de vuelos, disponibilidad y precios. Esto ha aumentado la transparencia y ha permitido a los viajeros tomar decisiones informadas y ajustar sus planes según sea necesario.
4. Integración móvil y digital. Amadeus IT ha desarrollado aplicaciones móviles y soluciones digitales integradas que permiten a los viajeros acceder a la información de viajes y realizar reservas sobre la marcha, mejorando aún más la comodidad y la flexibilidad.

Conclusión

En la actualidad, Amadeus IT es líder mundial en tecnología de viajes y presta servicio a clientes en más de 190 países. Las soluciones de la empresa abarcan múltiples sectores, como aerolíneas, hoteles, agencias de viajes y aeropuertos, entre otros. La empresa está explorando áreas como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y blockchain para mejorar sus productos y servicios. Amadeus IT sigue innovando y adaptándose a las necesidades cambiantes del sector de los viajes, reforzando su posición como actor clave en el mercado de la tecnología para viajes.

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