Worten

A Worten é um dos maiores retalhistas de eletrónica e electrodomésticos em Portugal, propriedade do Grupo Sonae. A empresa foi fundada em 1996 e está sediada em Matosinhos, na Rua João Mendonça. Ao longo dos anos, a Worten expandiu-se significativamente, com mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, bem como uma forte presença no retalho online.

O logótipo da Worten sofreu várias alterações, tendo o mais recente rebranding ocorrido em 2022, altura em que a marca adoptou uma nova identidade visual e uma nova assinatura corporativa. Este logótipo reflete agora a integração da Worten no ecossistema Sonae, simbolizando a unidade e o propósito comum das empresas do grupo.

A empresa oferece uma vasta gama de produtos, incluindo smartphones, TVs, computadores, electrodomésticos, produtos informáticos, fotografia, jogos e muitos outros. Para além dos produtos físicos, a Worten também oferece serviços de seguros, reparação e instalação. A empresa tem uma forte presença online, permitindo aos clientes comprar produtos através do seu sítio Web oficial com entrega ao domicílio ou levantamento na loja.

A Worten também vende produtos sob marcas próprias, oferecendo alternativas em várias categorias de produtos. Estas marcas foram concebidas para servir diferentes segmentos de mercado, privilegiando uma boa relação qualidade/preço. Algumas destas marcas incluem:

• Becken. Focada em pequenos e grandes electrodomésticos, como frigoríficos, máquinas de lavar roupa e pequenos utensílios de cozinha.
• Kunft. Uma marca que oferece produtos electrónicos e electrodomésticos mais acessíveis, incluindo ventoinhas, aquecedores e outros dispositivos.
• MobiWire. Focada em smartphones e telemóveis.

A Worten continua a ser uma referência no sector da eletrónica e dos electrodomésticos em Portugal, evoluindo constantemente para acompanhar as necessidades dos consumidores e as tendências do mercado.

Produtos Worten

A Worten é uma das maiores cadeias de retalho em Portugal especializada em eletrónica de consumo e electrodomésticos. A gama de produtos Worten é bastante vasta e inclui:

• Electrodomésticos. Grandes electrodomésticos (máquinas de lavar roupa, frigoríficos, fornos, fogões, exaustores, etc.), pequenos electrodomésticos (aspiradores, ferros de engomar, robots de cozinha, máquinas de café, etc.).
• Eletrónica. Computadores e acessórios (computadores portáteis, desktops, tablets, impressoras e acessórios diversos), telemóveis e smartphones (da Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi e outros), televisores e equipamento de som (altifalantes, painéis de som, sistemas de som, etc.).
• Fotografia e vídeo. Máquinas fotográficas, drones, câmaras de ação e acessórios relacionados.
• Jogos. Consolas de jogos, videojogos, acessórios de jogos, cadeiras e monitores de jogos.
• Casa e decoração. Produtos AVAC, iluminação, pequenos móveis e electrodomésticos.
• Saúde e beleza. Produtos de higiene pessoal, como secadores, máquinas de barbear, escovas de dentes eléctricas e outros.

A Worten realiza frequentemente várias campanhas promocionais, que podem incluir:

• Dias sem IVA. Esta campanha muito popular consiste em descontos directos iguais ao valor do IVA numa vasta gama de produtos. Realiza-se em determinadas alturas do ano. Por exemplo, em julho, a promoção era válida para a eletrónica de consumo.
• Black Friday. Durante a Black Friday, a Worten oferece grandes descontos em várias categorias, incluindo tecnologia, electrodomésticos e jogos.
• Promoções semanais. Estas promoções são normalmente válidas durante uma semana, anunciando produtos com desconto e ofertas especiais.
• Campanhas sazonais. As promoções centram-se em datas específicas, como o Natal, a Páscoa ou o início do ano letivo, onde se privilegiam os produtos mais relevantes para estas épocas.

Loja online

O catálogo online da Worten oferece uma vasta gama de produtos, com mais de três milhões de artigos disponíveis em mais de 100 categorias, como eletrónica, informática, electrodomésticos, decoração e até produtos de beleza.

As principais categorias de produtos para os consumidores incluem:

• Eletrónica. Uma vasta gama de smartphones, tablets, computadores, televisores e acessórios. Destacam-se os produtos de marcas conhecidas como a Samsung, Apple, LG e Sony.
• Electrodomésticos. Desde os grandes electrodomésticos (frigoríficos, máquinas de lavar roupa e fogões) aos pequenos electrodomésticos (liquidificadores, ferros de engomar e aspiradores).
• Dispositivos informáticos. Computadores portáteis, uma vasta gama de periféricos como impressoras, teclados e ratos.
• Casa e lazer. Inclui mobiliário, decoração e ferramentas, bem como produtos de lazer, como equipamento desportivo e de exterior.
• Jogos. Uma secção dedicada às consolas, jogos e acessórios para Xbox, PlayStation e Nintendo.

O sítio foi recentemente atualizado para melhorar a experiência do utilizador, privilegiando a personalização e a facilidade de navegação. Para além da oferta de produtos, a Worten alargou também os seus serviços online, passando a incluir reparações e assistência técnica. Com uma forte presença no comércio eletrónico, o site regista milhões de visitas por ano e é líder no mercado português.

Preço garantido

A política de "preço mínimo garantido" da Worten é o compromisso da empresa em assegurar aos seus clientes os melhores preços para os produtos adquiridos nas suas lojas ou no seu site oficial. Se um cliente encontrar o mesmo produto a um preço inferior em determinadas lojas concorrentes, a Worten compromete-se a igualar esse preço.

• Condições de aplicação: para que o preço seja igualado, o produto deve ser da mesma marca, modelo e cor e estar disponível para entrega imediata (até 72 horas) numa loja concorrente localizada num raio de 10 km da loja Worten onde o cliente se encontra ou em determinados sites específicos como Fnac, MediaMarkt e outros. Serviços como a substituição do ecrã e da bateria também são considerados, desde que o preço seja inferior nessas lojas concorrentes.
• Documentação necessária: o cliente deve apresentar um documento válido (ex.: folheto ou fatura) que confirme o preço mais baixo, caso contrário a equipa Worten poderá verificar o preço em sites autorizados. Caso o produto já tenha sido adquirido na Worten, o cliente deverá apresentar a fatura de compra no prazo máximo de 15 dias para solicitar o reembolso da diferença.
• Exclusões: A política não se aplica a bens que estejam em promoção, recondicionados, em segunda mão, provenientes de pontos de venda ou vendidos em marketplaces. Exclui ainda serviços como assistência técnica, seguros e garantias alargadas, bem como bens vendidos em lojas das Regiões Autónomas dos Açores.

Esta política visa dar ao consumidor final a certeza de que está a comprar ao melhor preço disponível no mercado, incentivando-o a escolher a Worten como destino preferencial de compras.

Pagamento a prestações na Worten

Na Worten, pode comprar produtos a prestações através de várias opções de crédito, utilizando o seu cartão Worten ou o cartão Universo. Estas condições permitem-lhe pagar até 3 vezes sem juros ou optar por prazos mais alargados com juros aplicáveis consoante o montante e o tipo de produto.

• Cartão Worten. Permite efetuar pagamentos até 3 vezes sem juros e oferece outras vantagens, como a escolha do valor da mensalidade e a isenção de anuidade.
• Cartão Universo. O cartão oferece a possibilidade de parcelamento em até 24 meses. Os clientes beneficiam ainda de um desconto de 1% em todas as compras e têm acesso a campanhas exclusivas e privilégios adicionais, como descontos nos combustíveis Galp e vantagens em lojas parceiras.

Cartão de cliente

A Worten dispõe de um programa de clientes que proporciona um conjunto de benefícios aos seus aderentes. A adesão ao programa é simples e pode ser feita online, através da associação de uma conta de cliente no site da Worten. Depois de aderir ao programa, o cliente pode aceder ao seu histórico de compras, tanto online como nas lojas físicas, bem como receber um atendimento personalizado, participar em experiências únicas e receber informações sobre campanhas personalizadas com base nos seus interesses e histórico de compras.

Na Worten, os clientes podem ainda usufruir de uma série de benefícios ao utilizarem um cartão de cliente, nomeadamente o cartão Universo, que é uma parceria com várias marcas do Grupo Sonae. Este cartão dá-lhe benefícios não só nas compras na Worten, mas também noutras lojas como o Continente e a Sport Zone.

Cartões-presente

Os cartões-presente Worten são uma óptima opção para presentear alguém, oferecendo flexibilidade na escolha do presente. Estes cartões podem ser adquiridos a vários preços e podem ser utilizados em compras tanto online como nas lojas Worten. Os cartões são válidos por 12 meses a partir da data de ativação, permitindo ao presenteado escolher entre uma vasta gama de produtos, desde eletrónica a electrodomésticos e muito mais.

Vales e cupões de desconto

Podem ser obtidos através de promoções, campanhas ou na compra de determinados produtos. Por norma, os vales de desconto oferecem uma redução percentual no preço final ou um desconto fixo para compras superiores a um determinado valor. É importante verificar sempre as condições de utilização e a validade dos vales, que muitas vezes têm períodos limitados.

Devolução de produtos

O processo de devolução de produtos nas lojas Worten é bastante coerente e simples. As devoluções dependem do local de compra: loja física ou loja online.

• Compras em loja física

  O cliente dispõe de um prazo máximo de 15 dias para efetuar a devolução do artigo, a contar da data da compra. Se o cliente tiver um cartão Worten Resolve, este prazo é alargado para 30 dias. As devoluções podem ser efectuadas em qualquer loja Worten. Isto significa que não é necessário regressar à loja onde foi efectuada a compra. Basta dirigir-se a uma loja Worten, apresentar o produto e a fatura de compra. A devolução, se aprovada, será efectuada através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

• Loja online

  Para os artigos adquiridos diretamente na plataforma online e comercializados pela própria Worten, o cliente dispõe de 14 dias para proceder à devolução dos artigos, contados a partir da data de entrega. Com o cartão Worten Resolve, o prazo é também alargado para 30 dias.

  Para os produtos adquiridos no Marketplace da Worten (vendidos por terceiros), o prazo de devolução é também de 14 dias. No entanto, as devoluções devem ser marcadas diretamente com o vendedor. Nalguns casos, pode ser feito através da loja Worten.

  O comprador pode devolver os artigos diretamente na loja física ou solicitar uma recolha ao domicílio, sem custos adicionais. Para iniciar o processo, é necessário preencher o formulário de devolução disponível no site oficial da Worten.

  Em caso de devolução por defeito ou erro de entrega, o cliente deverá notificar a Worten no prazo máximo de 48 horas após a receção do artigo.

Condições de devolução

Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais, sem sinais de utilização indevida. A Worten reserva-se o direito de recusar a devolução se os artigos não cumprirem estas condições.

As devoluções serão efectuadas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original e serão processadas após confirmação da elegibilidade da devolução. Os prazos podem variar, mas normalmente são de 14 dias após a aceitação da devolução.

Garantia dos produtos fornecidos pela Worten

A Worten oferece várias garantias para os produtos adquiridos nas suas lojas físicas e online.

Garantia legal

Cada produto novo tem uma garantia legal de 3 anos, enquanto os produtos recondicionados têm uma garantia de 1 ano. A garantia legal do fabricante cobre apenas as avarias internas do equipamento durante um período limitado de tempo. Em caso de danos no equipamento, estes não são cobertos pelo seguro, bem como em caso de roubo ou de qualquer avaria interna após o termo da garantia legal do fabricante.

Seguro adicional

Para além da garantia legal, a Worten disponibiliza uma extensão de garantia, que alarga a cobertura, podendo estendê-la por mais 1, 2 ou 3 anos. Esta extensão protege contra falhas técnicas após a expiração da garantia inicial.

O que está coberto:

• Danos acidentais (cobre os danos causados por líquidos e humidade)
• Roubo e furto qualificado.
• Peças de substituição, mão de obra, transporte e/ou deslocação de um técnico estão incluídos.

Em caso de avaria, o equipamento é reparado ou substituído por outro com características semelhantes. Em caso de reparação de um televisor com tamanho igual ou superior a 32 polegadas, o técnico desloca-se a sua casa.

Cobertura adicional do seguro de garantia:

• Avarias internas do produto após o fim da garantia legal (garantia adicional de 1 ou 3 anos)
• Inclui a reparação de avarias causadas pelo desgaste dos componentes internos.
• Inclui peças sobressalentes, mão de obra e deslocação nacional dos técnicos.

Num caso separado, se a reparação não for possível, conforme determinado pela Worten, o equipamento será substituído por outro idêntico ou com características técnicas equivalentes, cujo custo não exceda o preço do produto original pago pelo segurado.

Seguro de perda com substituição

O seguro de perda com substituição cobre apenas os danos acidentais, excluindo o roubo e o furto qualificado. No entanto, tem a vantagem de, em caso de acidente, não ser necessário esperar pela reparação do equipamento, uma vez que este é substituído por outro com características semelhantes. Este serviço está disponível para uma vasta gama de bens com valor até 200 euros.

Em todas as apólices de seguro, a cobertura estende-se a todo o mundo e a reparação ou substituição do equipamento seguro será efectuada em Portugal.

Condições de receção

Os seguros adicionais de garantia, danos e roubo podem ser adquiridos nas lojas habituais ou online. Na compra de produtos online, é suficiente:

1. Selecionar um produto.
2. Na página do produto, adicionar o seguro ao cesto. Ler e concordar com os termos e condições e concluir a compra.

O seguro contra danos e roubo, bem como o seguro de substituição, entra em vigor e expira nas datas exactas indicadas na apólice no campo "Período de cobertura". Tem início no dia em que o cliente adquire o equipamento com o seguro e tem uma duração máxima de 5 anos, de acordo com o contrato de seguro.

A cobertura do seguro de garantia adicional entra em vigor 36 meses após a data de aquisição do equipamento, consoante se trate de um equipamento novo ou recondicionado, e 18 meses após essa data se se tratar de um equipamento usado, e será válida por um período fixo de 36 meses, não renovável.

Parceiros da Worten

A Worten colabora com vários parceiros estratégicos que complementam e reforçam a sua oferta de produtos e serviços, proporcionando aos clientes uma experiência de compra mais completa e vantajosa.

• MEO. A parceria com o MEO, um dos maiores operadores de telecomunicações em Portugal, permite à Worten oferecer pacotes que combinam eletrónica com serviços de telecomunicações. Os clientes podem adquirir desde smartphones a planos de internet e planos de TV com condições especiais. Esta colaboração combina a experiência tecnológica da Worten com a robusta infraestrutura da MEO, resultando em soluções inovadoras e personalizadas para o mercado português.
• Montepio. A Worten mantém também uma parceria com a Associação Mutualista Montepio, onde os associados podem usufruir de descontos em produtos electrónicos e outros bens oferecidos pela Worten.
• Instituto Superior Técnico (IST). A relação da Worten com o IST é outro exemplo de parceria estratégica. A empresa apoia o Laboratório de Logística do IST, uma iniciativa que visa reforçar a gestão industrial e a logística, áreas cruciais para o crescimento e inovação da Worten. Esta parceria reflecte a aposta da empresa na formação e desenvolvimento de competências em sectores estratégicos para a sua atividade.
• O Marketplace Worten. A Worten criou um marketplace que permite que outras marcas e vendedores utilizem a sua plataforma para vender produtos, beneficiando da confiança e do apoio oferecidos pela rede de lojas físicas da Worten. Este modelo omnicanal junta o online e o offline, facilitando a experiência de compra e alargando a gama de produtos disponíveis para os clientes.

Informações de contacto

A Worten disponibiliza diversas formas de contacto com os seus clientes, de modo a responder às suas necessidades. Em caso de necessidade de apoio, existe uma linha direta de apoio ao cliente, bem como canais de correio eletrónico e formulários online.

O serviço de apoio ao cliente da Worten está estruturado de forma a prestar assistência numa vasta gama de questões, desde o apoio técnico a questões relacionadas com produtos e serviços. Os clientes podem contactar a equipa de apoio no sítio web para resolver questões relacionadas com compras, encomendas online ou solicitar assistência técnica.

Para além do apoio direto, a Worten também disponibiliza uma secção de FAQ no seu sítio web, onde os clientes podem encontrar respostas a questões comuns, como processos de devolução, garantias e políticas de troca.

Para apresentar uma reclamação, é necessário preencher o formulário no sítio web:

• número de encomenda
• artigo do produto
• cidade
• código postal;
• nome e apelido.

No campo grande, descreva o problema com o máximo de pormenor possível. Após a apresentação de uma reclamação, a Worten compromete-se a avaliar e a responder com a maior brevidade possível, garantindo uma resolução justa e eficaz.

As reclamações também podem ser apresentadas pessoalmente em qualquer loja física da Worten ou através do endereço eletrónico 210155222.