Carris metropolitana

A Carris Metropolitana, marca detida pelos Transportes Metropolitanos de Lisboa, foi criada para unificar a operação rodoviária na área metropolitana de Lisboa. Desde junho de 2022, os operadores de transportes Alsa Todi e Transportes Sul do Tejo (TST) operam sob a marca Carris Metropolitana nos municípios da margem sul da AML. Em janeiro de 2023, a Carris Metropolitana chegou à margem norte do Tejo e opera através da Viação Alvorada e da Rodoviária de Lisboa.

A Carris Metropolitana tem como objetivo melhorar a qualidade do serviço, com enfoque nos passageiros e na sustentabilidade, através de uma frota mais limpa, uma marca única, uniformização de horários, sistemas de informação ao público, áreas de atendimento ao público, etc.

A Carris Metropolitana serve 18 municípios da área metropolitana de Lisboa, com uma população potencial de cerca de 2,8 milhões de pessoas. Os concelhos servidos são: Alcochete, Almada, Amadora, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra, Vila Franca de Xira.

Cada município beneficia de percursos e horários adaptados às suas necessidades específicas, com uma frota de autocarros actualizada para garantir o conforto e a segurança dos passageiros. Além disso, a Carris Metropolitana promove a integração tecnológica, permitindo aos utilizadores solicitar horários em tempo real e planear as suas viagens de forma mais eficiente.

Horários

A Carris Metropolitana oferece um serviço completo de transportes públicos que abrange as diferentes áreas metropolitanas de Lisboa, incluindo horários detalhados para os diferentes períodos do ano: escolar, férias e verão. Para facilitar o conhecimento dos horários e o planeamento das suas viagens, a Carris Metropolitana disponibiliza várias ferramentas úteis no seu site oficial.

Pedido de horário

A Carris Metropolitana disponibiliza uma ferramenta de consulta de horários onde é possível pesquisar linhas e paragens específicas. O horário está adaptado a diferentes períodos do ano, fornecendo informações actualizadas consoante a estação.

Livro de horários individual

A nova funcionalidade permite aos passageiros criar um livro de horários personalizado. Este livro pode ser compilado num único ficheiro PDF, compatível com dispositivos móveis e imprimível. Isto facilita o pedido do horário pretendido sem necessidade de uma ligação à Internet. O passageiro pode selecionar o horário por paragem ou linha, organizar as páginas de acordo com as suas preferências e escolher uma capa personalizada.

Horário em tempo real

Os carris metropolitanos oferecem também um serviço beta em tempo real que permite aos passageiros verificar a posição e a hora de chegada dos autocarros em tempo real.

Planeador de viagens

Esta ferramenta permite aos passageiros planear antecipadamente as suas viagens, calculando os percursos e horários mais convenientes para as suas deslocações diárias (todas as paragens).

Períodos de funcionamento:

• Período académico: de 15.02.2024 a 27.03.2024 e de 03.04.2024 a 30.06.2024.
• Férias escolares: de 28.03.2024 a 02.04.2024.
• Período de verão: de 01.07.2024 a 31.08.2024 (Carris Metropolitana) (Carris Metropolitana).

Para aceder a esta informação, os passageiros podem visitar o site oficial da Carris Metropolitana e utilizar as várias ferramentas disponíveis.

Carris Metropolitana em tempo real

Uma das caraterísticas mais inovadoras do sistema da Carris Metropolitana é a consulta em tempo real. Esta permite aos passageiros acompanhar a localização dos autocarros no mapa em tempo real, bem como a hora prevista de chegada às paragens selecionadas. Esta funcionalidade pode ser acedida diretamente no site oficial da Carris ou através de aplicações de parceiros como o Citymapper, que combinam informação em tempo real para uma viagem mais flexível e informada.

Os utilizadores podem aceder a estas funcionalidades através do site da Carris Metropolitana, no menu “Viagens”, onde podem encontrar ferramentas para planear viagens, ver horários em tempo real e ajustar os seus planos de acordo com o tráfego atual. Para além disso, a Carris disponibiliza um serviço de apoio ao cliente por telefone para esclarecer dúvidas e prestar assistência adicional:

• Linha de informação: +351 210 418 800
• Linha de apoio ao passageiro: +351 210 410 400 (Carris Metropolitana) (Metropolitana Carris).

Tarifas

Os bilhetes variam consoante o tipo de linha e a zona que serve. Existem cinco categorias tarifárias principais.

1. Linha mais próxima (Tarifa 1):

   Navegante® em transporte: 1,25 euros

   Navegante® pré-pago: 0,85 euros

2. Linha de longo curso (Tarifa 2):

   Navegante® em transporte: 2,60

   Navegante® pré-pago: 1,55

3. Linha rápida (Tarifário 3):

   Navegante® em transporte: 4,50

   Navegante® pré-pago: 3,10

4. Linha inter-regional (Tarifa 4):

   Na zona 2: 2,60 € (+0,50 € fora da amL)

   Na zona 4: 2,60 € (+ 1,00 € fora da amL)

5. Linha marítima (Tarifa 5):

   Navegante® em transporte: 4,50

   Navegante® pré-pago: 3,10

Para quem utiliza frequentemente os transportes, existem assinaturas mensais:

• Navegante Municipal: 30,00 € por mês, válido apenas no concelho.
• Navegante Metropolitano: 40,00 € por mês, válido em toda a cidade de Lisboa.

Todos os preços são válidos para 2024.

A Carris Metropolitana oferece acesso gratuito aos transportes públicos a diferentes grupos de pessoas, com o objetivo de promover a mobilidade inclusiva na Área Metropolitana de Lisboa (AML). Os principais grupos que têm acesso gratuito são:

• Crianças até aos 12 anos de idade. Todas as crianças com idade inferior a 12 anos têm acesso gratuito aos transportes da Carris Metropolitana, desde que possuam o cartão Navegante 12, disponível mediante solicitação.
• Idosos com 65 anos ou mais. Os residentes na AML com idade igual ou superior a 65 anos podem usufruir de viagens gratuitas com o passe Navegante 65+, desde que cumpram determinados critérios, como a residência comprovada na região.
• Estudantes de estabelecimentos de ensino secundário e superior. Alguns municípios oferecem transporte gratuito aos estudantes com idade inferior a 23 anos, nomeadamente aos que participam no programa Navegante Escola. Esse benefício depende de políticas municipais específicas.
• Pessoas com deficiência. As pessoas com uma deficiência igual ou superior a 60% têm direito a um passe gratuito, mediante confirmação médica e alojamento na AML.

Cartão Viva Go

Trata-se de um mapa interativo que permite ao utilizador planear as suas deslocações na rede da Carris Metropolitana. Esta função é necessária para visualizar todos os percursos disponíveis, horários e ligações entre as diferentes linhas e modos de transporte. O mapa Viva Go está disponível online e é constantemente atualizado para refletir as alterações nos horários e serviços oferecidos.

Permite uma visão clara das zonas abrangidas pelo serviço, facilitando o planeamento das viagens e o pedido de informações em tempo real. Por exemplo, a localização do autocarro e os tempos de espera nas paragens.

Caraterísticas do transporte

O transporte de animais nos transportes da Carris Metropolitana rege-se por regras específicas que visam garantir o bem-estar dos animais e a segurança e conforto dos passageiros.

Animais permitidos:

• Cães de assistência. Estes cães, incluindo os cães-guia e outros animais treinados para assistir pessoas com deficiência, têm livre acesso à Carris Metropolitana. Podem viajar gratuitamente desde que acompanhados pelo seu proprietário ou por um treinador qualificado e devidamente identificados com cartões e distintivos de cão-guia. É importante referir que estes animais não necessitam de usar açaimo, mas podem ser proibidos de embarcar se apresentarem sinais de doença, agressividade ou falta de higiene.
• Animais de pequeno porte. Gatos e cães de pequeno porte podem ser transportados a bordo desde que estejam em transportadoras adequadas que garantam a segurança e não causem incómodo aos outros passageiros. O tamanho da transportadora deve ser adequado ao animal. Não é cobrada qualquer taxa adicional pelo transporte destes animais, mas o proprietário é responsável por garantir que o animal é colocado em segurança.

O proprietário do animal é responsável por quaisquer incidentes causados pelo animal durante a viagem, incluindo danos ou problemas de higiene. Além disso, é importante que os passageiros cumpram as normas estabelecidas para evitar inconvenientes para os outros utilizadores dos transportes.

Para além disso, o transporte de bicicletas e trotinetas eléctricas nos carris da capital é permitido, mas há algumas condições importantes a considerar. Normalmente, o transporte destes artigos depende da disponibilidade de espaço nos veículos e da carga atual. Nos autocarros com mais espaço, podem ser transportadas até três bicicletas, mas a decisão final sobre o embarque destes artigos cabe ao condutor ou ao fiscal.

As bicicletas dobráveis são normalmente aceites, desde que não ocupem corredores ou portas. No entanto, é importante que sejam embaladas de forma segura para evitar acidentes ou incómodos para os outros passageiros. Por outro lado, as trotinetes eléctricas também seguem estas regras e podem ser transportadas desde que não interfiram com o espaço destinado aos outros passageiros.

É de salientar que, em períodos de maior afluência, a aceitação destes objectos pode ser limitada e os motoristas têm o direito de recusar o embarque se considerarem que o veículo está sobrelotado ou se os objectos não estiverem devidamente embalados.

Perdidos e Achados

Os Perdidos e Achados da Carris Metropolitana destinam-se a ajudar os passageiros a encontrar objectos que possam ter sido esquecidos nos autocarros ou noutras instalações da rede. A Carris Metropolitana divide a sua atividade em quatro áreas geográficas, cada uma gerida por um operador de transportes diferente: Viacão Alvorada, Rodoviária de Lisboa, TST e Alsa Todi.

Os objectos encontrados são guardados durante cinco dias úteis. Após este período, se não forem reclamados, os objectos são entregues à Polícia de Segurança Pública (PSP) ou doados a instituições de solidariedade social, consoante o tipo de objeto.

Como devolver um objeto perdido

Para devolver um objeto, o passageiro deve fornecer uma descrição detalhada do objeto e provar a sua posse. Para tal, pode apresentar um recibo de compra, a possibilidade de desbloquear um dispositivo eletrónico ou qualquer outro método que confirme a sua posse.

• Zona 1 (Viação Alvorada): enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para 210 410 400.
• Zona 2 (Rodoviária de Lisboa): consultar o site oficial da Rodoviária de Lisboa para mais informações.
• Zona 3 (TST): Visitar o site oficial da TST.
• Zona 4 (Alsa Todi): enviar um email para [email protected] ou visitar o site da Alsa Todi.

Greve

A greve da Carris Metropolitana teve lugar em agosto de 2023 e envolveu os trabalhadores dos transportes rodoviários da área metropolitana de Lisboa, excluindo os concelhos do Barreiro, Cascais e Lisboa. A principal motivação da greve foi a exigência de melhores condições de trabalho e de salários mais elevados. A greve foi particularmente grave nos distritos 3 e 4 da Carris Metropolitana, que incluem concelhos como Setúbal, Almada e Sesimbra.

Os trabalhadores exigiram um aumento salarial de 100 euros, bem como uma jornada de trabalho de sete horas diárias e melhores condições para os trabalhadores entregarem o seu posto de trabalho. Estas reivindicações surgiram após um longo período de negociações com a administração, que levou a uma insatisfação generalizada dos trabalhadores.

Apesar das negociações entre a empresa e alguns sindicatos, que conduziram a um acordo sobre um aumento salarial de 70 euros, o Sindicato dos Trabalhadores dos Transportes Rodoviários e Urbanos de Portugal, filiado na Federação dos Sindicatos de Transportes e Comunicações (Fectrans), não aceitou o acordo, o que levou à realização de uma ação colectiva.

Durante a greve, os serviços da Carris Metropolitana foram afectados, provocando perturbações no funcionamento regular em várias zonas servidas pela empresa.

Como apresentar uma reclamação

Para apresentar uma reclamação contra a Carris Metropolitana, pode utilizar várias ligações, consoante a sua conveniência e preferência:

• Espaços Navegante®. Caso não seja possível efetuar uma reclamação presencialmente, pode dirigir-se a qualquer um dos Espaços Navegante® da Carris Metropolitana, onde está disponível um livro de reclamações físico.
• Formulário online. Poderá preencher o formulário de contacto disponível no site oficial da Carris Metropolitana, na secção de apoio ao passageiro.

Para efetuar uma reclamação são necessários alguns dados:

• Dados pessoais: nome completo, endereço de correio eletrónico e número de telefone de contacto.
• Descrição detalhada: explicar detalhadamente o problema ocorrido, incluindo a data, a hora, o número da linha, o número do autocarro e o motivo da reclamação.
• Provas: se possível, anexar fotografias, vídeos ou documentos que possam comprovar a reclamação.

Uma vez apresentada a reclamação, a Carris Metropolitana compromete-se a resolver o problema com a maior brevidade possível. Por norma, o tempo de resposta pode variar, mas a empresa tenta resolver a maioria das reclamações num prazo de 10 a 15 dias úteis. A resposta será enviada para o e-mail ou número de telefone fornecido durante o registo da reclamação.

Se necessitar de informações adicionais ou se a resposta demorar muito tempo, pode contactar a linha de apoio da Carris Metropolitana através do número 210 418 800, que está disponível diariamente das 08:00 às 20:00.

Contactos

Números de telefone: 210 418 800 (linha de informação) e 210 410 400 (linha de apoio ao passageiro. Através desta linha dedicada, é possível obter: informações gerais sobre a via-férrea, serviços tarifários, linhas, percursos e horários.

Para contactar a Carris metropolitana, é necessário preencher o formulário na secção “Apoio ao Passageiro”. São necessários os seguintes dados:

• nome e apelido;
• endereço de correio eletrónico;
• número do cartão Navegante;
• concelho;
• o objeto do pedido.